这是「玩法」栏目第2/100篇如果你在私域运营中正经历以下痛苦：每天千篇一律的推送，导致粉丝正在大量流失；对粉丝除了渠道来源标签以外的信息一无所知；推送了大量物料给用户，但无法有效追踪每条消息的效果和反馈。请务必花时间仔细阅读今天的「玩法」，我们带你从痛苦中彻底解放出来。一、所谓「精准营销」所谓私域运营，不过是「内容营销」的一种新的形式。内容营销的最终目的并不是推送本身，而是推送之后客户产生的反馈和交流机会。有的反馈是显性的，用户会直接直接购买或告诉你他的需求和意愿；但大部分反馈则是隐形的，用户查看了内容、点击了链接、看了商品，然后退出，再进来反复看这件商品，最后没有买。用户在你推送之后做了很多，但始终没有和你说一句话。这种隐形反馈才是私域运营常态：大量的用户在看过和购买之间摇摆。需要你找到他们，然后精准的丢出下一轮的营销“筹码”。此时，所谓的精准营销，无非是“看人下碟”。虽然用户不会用主动回复你的营销信息，但是他的点击动作，一直在向你发送着成交信号。通过用户行为的数据监测，品牌可以有效获取用户的真实需求，进行精准营销。如何获取到用户的隐形反馈？我们只需要一个“程序员”加入私域运营团队。二、打通微信生态数据01关于UnionID在微信生态中，有一个用户的关键ID，它就像身份证号码一样，是用户在微信生态各功能的唯一身份ID，我们称之为UnionID。基于UnionID，企业可以串联用户在同一主体下微信公众号、小程序/小游戏、企业微信中的所有行为数据。我们举一个在私域业务中典型的应用场景，帮助大家更好的理解它的应用价值：企业在小程序开发时，可以对小程序中的每一个关键步骤都做监测（专业术语为埋点），比如用户进入小程序、点击某个商品、加入购物车、支付订单等等。用户购买了某个产品后，这一行为会被记录下来连同该用户的UnionID一起存在数据库中。当该用户添加了品牌的企业微信好友后，企业就可以使用该用户的UnionID去数据库中做匹配，立刻得到该用户UnionID所对应的购买记录。这些数据库中的购买行为信息，可以通过抽象得到一系列的标签，添加到企业微信的好友备注中。反过来，用户在与企业微信账号沟通过程中产生的交互行为，也可以通过UnionID回传到数据库中，用于支撑在小程序中的内容推荐。02关于企业微信侧边栏与个人微信不同，企业微信在聊天界面中引入了一个“侧边栏”的功能，企业可以对侧边栏做自由开发。下图为句子互动的客户跟进侧边栏，可以在此呈现客户的详细信息，如添加渠道、共享的同事、朋友圈访问历史、其他同事的沟通记录等。除了基础信息的展示，侧边栏还可以嵌入企业自建或有赞等第三方商城的后台，展示该客户的消费总额、消费频次、订单情况等。这些信息的嵌入，可以让运营同事更好的了解用户，像老朋友一样交流。三、丰富用户画像-实现千人千面的私域运营01让内容营销不再是粗暴的推送我们在上一期「玩法」中为大家介绍了私域运营的“公众号模式”，这种模式下如果不做精细化运营，势必会出现我们在文首提到的第1个问题：千篇一律的消息推送，导致粉丝大量流失。正在与我们共建私域业务的某鲜花品牌，给出了我们认为此刻最完美的「玩法」示范。该品牌将多平台的用户沉淀到私域后，再通过1-2轮的推送将用户引入自己的小程序商城。通过分析用户在其小程序商城中的各项点击或购买行为，形成一些列用户行为标签画像，同步到企业微信后，根据用户标签进行针对性推送。02在私域开启“上帝模式”除了通过用户行为打通用户标签外，私域运营还有更“上帝视角”的「玩法」么？侧边栏帮你实现。大部分电商类品牌的私域中一定会有如下场景：用户：你好，我买的XX不太会用，能帮我看看么？员工：麻烦您发一下购买的订单号，我帮您查一下用户：在哪里复制订单号啊？员工：巴拉巴拉用户：1234567890101员工：稍等，我帮您查一下。员工切换到商城后，搜索订单后找到购买记录，30分钟已经过去了但如果是下图这样呢？我们与多个品牌客户共建了将有赞以及自建商城后台嵌入侧边栏的玩法，使得员工可以无需在多个后台中切换，在聊天界面就可以直观的看到客户的消费记录。其中某服装类品牌在侧边栏嵌入了自建小程序商城的后台，将用户商城登录、商品浏览、添加购物车等更详细信息呈现在侧边栏，同时为线上导购增加了基于用户画像的相关性产品和优惠券推荐，可以一键将SKU发送给用户。我们想象如下场景：小A是个25岁的青年，看上一台游戏机，最近两天晚上11点多躺床上总是忍不住想去点开商品看两眼，又在因为价格犹豫。在第三天晚上11点，在小A又点开了这个游戏机五分钟后，收到客服发来的信息：小A晚上好~，我看到您这几天都在逛我们的小店呢，是有喜欢的产品吗？我也要下班了，遇到就是缘分送你一张游戏机8折的优惠券吧~20岁的年纪允许偶尔的放纵，喜欢的话可以入手~生活很累，但是要爱自己呦，晚安。作为用户，对于这样的营销方式，你会动心吗？作为运营，对于这样的营销方式，你不会动心吗？四、关于「玩法」栏目过去两年，我们在与数百家头部品牌共建私域业务的过程中，沉淀了大量关于私域运营的「玩法」。接下来我们会在#玩法这个栏目下持续更新我们得到的Know-How，与大家共同把私域做得更好。你可以点击这里进入专栏，查看我们过去关于私域体系搭建、门店私域「玩法」的文章。后续，我们也会在每周三和周五发布更多私域「玩法」的内容，欢迎持续关注。我们搭建了「玩法」专栏的交流群，如果你有待解决的运营问题或好的私域玩法，欢迎私聊进群方法，一起精进。如何打通线上线下，让私域赋能全域增长？
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