平衡计分卡通常包括以下四个关键指标：
1. 财务指标：这些指标通常基于组织的财务目标，如收入增长、利润提高、投资回报率等。这些指标帮助管理层了解他们的战略是否正在为组织的经济健康做出贡献。
2. 客户指标：这些指标关注客户如何看待我们的产品或服务，以及我们如何满足他们的需求。客户满意度、客户保持力、客户获取力、新客户的质量等都是平衡计分卡中常见的客户指标。
3. 内部业务指标：这些指标衡量组织内部流程的有效性，如生产效率、质量、反应时间、新产品上市速度等。这些指标帮助管理层了解他们的内部流程是否正在为满足客户需求和实现财务目标做出贡献。
4. 学习与成长指标：这些指标关注组织的学习和成长能力，如员工满意度、员工保持率、员工培训次数、新产品的知识等。这些指标帮助管理层了解他们的组织是否具有长期发展的能力。
为了确保平衡计分卡的准确性，通常还需要将这些指标分解为更具体的子目标，并定期对这些指标进行评估和调整。
同时，这些指标的选择和应用还必须考虑组织的特定情况和需求，因此需要灵活调整和定制。
最后，管理层必须持续监控和调整这些指标，以确保它们符合战略目标，并为组织的成功做出贡献。