接待公司重要客户,需要注意哪些事呢?

如题所述

某业务人员去拜访某公司总经理,在办公室前被人拦住:“请问您找谁?”业务员扫了一眼来人,是一个三十多岁的女性,并不认识。“oh,我找某总有事情。”“真不巧某总不在,您有事的话可以在我这里登记一下,等某总回来时,我一定向某总汇报您来拜访过他。”公司职员很有礼貌的对业务员说。“行!”业务员做了登记,头也不回的就走了。

某总回来后,职员一幅受苦受难的委屈样向领导汇报,“之前有某某单位的某某人急匆匆地来找您,看他说话很冲的样子,不知道有什么急事。我问他,他也不说,就是指名道姓要找您,这里他的资料,请您过目。”

在这里我们看到了,女职员把自己对这个业务员的第一印象,在向领导江报时也一并表达了出来。这个经过女职员主观表述的第一印象就会大大的影响总经理对这个业务员的判断。所谓:“阎王好见,小鬼难缠”,这个业务员不把接待当回事,很快她就会让你不是那么回事。

心理学中的第一印象原则,初次形成的印象,具有某种不可逆性,因为后面所有的印象都是建立在第一印象的基础上的,这个原则相信大家都不陌生。所以我们日常无论是相亲还是拜访客户,这样的情境中,我们都会很注意要留给他人一个好的第一印象。

然而在心理学中还有一个原则,可能也需要我们掌握它,这个是:心理距离越近,影响力越大的原则。在上面业务员拜访总经理的案例中,我们可以试想一下,谁和总经理的心理距离比较的近呢?是他的办公室职员还是这个陌生的拜访者呢?是这个职员的话对总经理来说更具有参考性呢,还是业务员留在登记簿上的信息呢?看到我的提问,大家都应该明白,当然是职员和总经理的心理距离近,她的描述性的话语对总经理来说更有影响力。结果,这个业务员还未见到总经理就已经失败了。

有一句老话是这样的说的:“不管东西南北风,通通吹不过枕边风”。有多少人因为被吹枕头风而犯了错误,古代皇室的后宫不许干政,就会为了防微杜渐,可是枕头风现象仍然时有发生。这句话就是描述了心理距离越近,影响力越大的原则,在生活当中是多么的明显。如果我们用好了这个原则,会让我们的陌拜工作事半功倍。具体怎么运用呢?

我们知道想顺利的和决策者建立良好的工作关系和人际关系,是需要很长时间培养的。从陌生到熟悉,从不了解到了解,从良好的工作关系,到心理距离越来越近的私人关系。这个过程很漫长,真诚的朋友都是处出来的。良好的第一印象可以大大缩短这个过程,我们知道想要直接从交往对象那里拿到良好的第一印象是非常难的。因为领导都是社交非常广泛的人,什么样的人都见过,什么大场面比你见的都要多。我们有什么特殊的能力,在第一开始就能给他留下良好的印象呢?

很难对不对?因此,我们可以给他所信任的职员留下非常深刻的好印象。因为职员的阶层较低,相对更容易对陌拜对象开放思想。快速的抓住职员的心理特点,成为他的好朋友,相信对于每个营销高手来说,都不是什么太困难的事情。这样的话,职员在介绍拜访未遇的访客时,对于你的资料的介绍就会特别的用心。这样在无形当中,让陌拜对象对业务员就产生了非常好的隐藏的好印象。当业务员和客户在约见时,客户就会感到这个业务员相当不错,还没有见面就已经产生了好的感觉。

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第1个回答  2021-03-10
在一定程度上满足客户的需求,尽量不要和他们起冲突,发生争执,毕竟客户是上帝,我们应该尊重他们。
第2个回答  2021-03-10
首先要提前准备好第二天接待需要准备的事项,如接待到哪,茶水,接待期间要不要准备工作相关资料,接待的重要客户都叫什么,要有大体了解,重要客户中负责人的联系方式。当天接待要注意接待态度,接待后看时间是否吃饭,准备午饭或者晚饭。是否需要派车送回去等。
第3个回答  2021-03-10
公司接待非常重要的客户,不要想着是如何表现自己。只要自己不出差错其实就可以啦。自己和客户之间比较有礼貌,自己工作没有什么差错。没有什么异常就可以了。
第4个回答  2021-03-09
时间,在和这样客户约定时不能迟到,以免留下不好的印象,给今后的工作造成影响。