前期最好熟练骑电动车的准备。路不熟没关系,现在手机有导航很方便。要有信心,工作时间长久会对道路熟悉。加油!骑车慢行,注意安全。
一、工作职责
1. 熟悉各类商品价格,掌握送货各环节流程。
2. 熟悉所辖送货区的送货路线。
3. 做好送货票据的签收和交接工作。
4. 标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5. 负责货款签收,确认,做到日清日结。
6. 收集、整理、传递、反馈顾客信息,上报总部。
7. 交通工具的保管。协助保管随车证件,做好车辆日常保养和维护工作。
8. 每天必须填好外送记录表。应收集、反馈客户意见,对客户提出建议和要求, 及时解决或上报部门领导。
9. 服从上级领导,严格遵公司各项规章制度,团结同志,爱岗敬业,礼貌待客, 文明用语。
10. 做好与门店之间的关系。
二、工作时间
每天9:00-19:00,中午自由休息一个小时。
三、工作流程及规范
1. 正确理解接收到的订单信息,如有问题及时与便利云联系。
2. 依照订单到就近店铺准备好相关商品,打印好小票(店铺商品缺货时要及时到 附近店铺取货)。
3. 通过店铺电话核实顾客的订单。
话术:您好,我们是***的,您订购的**,,预计**分钟后送达)。
4. 与店铺的交接:检查商品, 核对商品品类和数量;
5. 检查商品放置,特别是鲜食。带好随身物品(通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、 运单、包装袋、零钱等) ;
6. 与顾客货款交付:
- 外送人员交付顾客商品
- 引导顾客在小票上签收
- 收好钱款(如遇购物袋纠纷,则收回购物袋不再收钱;或免费赠送,不要 因小失大)
- 向顾客赠送小礼品。
- 要求顾客对工作评价,建议其通过微信发往平台。
7、送货完毕后返回送货店铺,短信向便利云汇报送货情况,将钱款入pos 机。与店铺做好交接。
8、上班时间驻扎在规定中心店,没有外送任务时听从店长工作安排。
四、外送注意事项
1. 从接收到订单起,最慢不超过1个小时送到,最佳送达时间为30分钟内。
2. 工作中遇到问题都应及时与公司取得联系;涉及门店商品问题可直接与区域督导联系。