第1个回答 2021-02-10
你好，圆通的快递接到了你的投诉，他们是会记录在案的，他首先会调查清楚事情的来龙去脉，然后会打电话给你进行回访，或者说让快递员跟你道歉的。本回答被网友采纳
第2个回答 2021-03-06
是的，你投诉后，会有客服给你回电话的，给出你解释以及处理方案。
第3个回答 2021-03-06
按照服务流程 在一定时间里 圆通快递客服应该把你投诉的事件处理结果给你一个结果并告知你 如果你不满意 你可以再提出来再处理本回答被网友采纳
第4个回答 2021-03-06
北京负责人微信。
答复我明天中午前一定给答复，且不要再打12305了。
18日结束🔚【又开始期待明天会顺利，毕竟对于我而言，已经耗费了两天时间了】
19日开始
🚩8点19分，圆通大件快递短信。一个很小的快递，今天给我发送了派送大件专用的短信，且派送员就是之前的上海小哥。
我立即截图，发送给上海负责人1 ，并说：请他放到快递柜就好，谢谢。
上海负责人1，一直没有回复。
🚩8点53分，@官微回复。1、查询到发件人已经将货物和物品价值赔付给我了
2、询问我是否对“保丢不保损”有疑问，想要说法。
我提出了两点问题
1、“保丢不保损”12305明确表示完全没有依据，但圆通多方都在以此为“正当理由”进行解释。我需要一个明确的官方解释。
2、早晨的派件行为，是派件公司所为，还是快递员所为？
从18日下午的先斩后奏，到现在的小件都要送货上门，尤其还在维权阶段，我感觉派件公司的行为，有些冒犯到我。会感到不安
🚩9点00，北京负责人微信。
1、解释了公司的赔付流程：公司会理赔给发件人，对于收件人的话，是由发件人进行理赔的，
所以协商好之后，快递公司会直接理赔给我的卖家。
🚩9点30分，在这之前，北京负责人向卖家询问了支付宝账号，并进行了货物的全额赔付，也是我的诉求。（运费98元我没有提）
赔付完后，北京负责人与我打了10分钟的电话进行最后的和解。
表示双方理解，且感谢
一个大尾巴：🚩10点33分，北京负责人微信，
询问我是否在家，他将通知上海派件公司把快件取走退回公司，是否方便。
我在关于快件要不要退回公司，是否是公司规定这一点上，提出了疑问。（这块儿我自己有点儿较真儿了）
于是第三次拨打12305，询问这个规定是否合法合理，得到的答复是，每个公司不同，有的公司有这个规定，就应该按规定，
第三次拨打69-，1、询问。。得到的是公司明文规定，但是无法读出相关条款内容，给的回答也是询问领导后的口头解释。
2、质问我是否读出条款，我就同意将货物寄回。。。
3、告知，具体条款内容，之后会有“专员”来联系我。
🚩11点28分，北京负责人微信，
1、告知我快件退回问题已经向公司反应，公司决定暂放我这里，但还需与业务员沟通解决
🚩11点35分，北京负责人来电，通过电话我了解到
1、最终的赔偿是由收件的北京小哥来赔付的
2、快件要求寄回也是北京小哥“要求”的，因为他认为自己赔了钱，就相当于自己买了，所以想要回去。
【我的答复】
1、没想到是快递小哥赔的，因为一直以来我向12305，69-投诉的都是圆通公司，或者快递点
2、转达：1⃣️这个烤箱是真的不能用了，担心他还想着要用一下，这样的后果可能涉及人身安全
2⃣️即使不用，想去卖钱的话，我这边当初如果真的卖给了收旧家电的大爷，也不会有接下来的维权了，
3、我自己的小私心，不想让派件方这边的快递小哥来我家了。昨天下午到今天早晨一系列暗搓搓的举动我真的怕了
（可能因为我自己是女生，一个人，所以真的会敏感，怕了怕了，毕竟对于他们来说，我个人的信息完全透明）
4、希望北京小哥可以理解，也真的内心感觉到有些怀疑，我自己的维权行为，到底为了什么。
🚩13点59分，处理专员来电，我下意识的回复已经处理完毕，他也没有主动想要和我讲我之前提出来的几个疑问。。。
36秒，通话结束，之前积攒的问题可能也就继续成了圆通之未解之谜了
一个小尾巴： 🚩20点41分，上海小哥来电。
1、他被我投诉了，
2、卖家赔给我了为什么还要投诉他们，没事儿别老打12305
3、他受到了批评，罚款，
4、这些罚款哪怕一起吃顿饭呢，好好解决，也别投诉呀。
【我的答复】
1、和小哥将明白从始至终我没有投诉过他，我一直说的都是圆通公司的问题
2、如果说是因为我反应的18日，以及19日这两天的先斩后奏与暗搓搓的行为，
（ 最后是放到了快递柜）第一个是在反应负责人的行为，第二个也是在求证这是公司行为还是个人行为？
完全没有下结论，也没有表明投诉你。
🔚维权over，接下来就是要去处理废旧家电了
【一点点说明：最开始卖家是不太愿意找圆通，去要赔偿这件事情的，
因为：1、他真的很忙，看这个进度下来也知道如果不是我等有时间的人，别看只有3天，谁能耗的起？
2、他觉得自己不够强大到可以和圆通扯皮或者抗衡吧，自甘示弱
我已经得到了卖家的赔偿，但是我认为这不是卖家的问题，是圆通物流的问题，所以我要维权，为了卖家也要维权。】
【以上是客观的对事件进行的描述，有部分主观心理动态，以下就是一些思考和感悟（想到一点说一点】
1、也是我自己的原因，目前还有未解之谜未解开
（1）“易碎品保丢不保损”的合理性解释
（2）小件货物发送“大件送货上门”专用短信，是不是上海网点行为
新增（3）我反应的情况里面涉及的人主要是上海负责人2的行为，和没有解答的（2）的行为，为何要显示是我投诉了快递小哥？激化矛盾？
2、权利不知道有没有下放，但是责任下放的很彻底。
能推给客户的一定是客户的，没办法推给客户的，那就是快递小哥的。
3、快递小哥的赔偿责任，是公司的规定（或者说是网点点规定）。
客户本心想要投诉快递公司，最后公司让快递小哥承担责任，但快递小哥好像大都不会恨公司而是会埋怨客户。
4、12305 面对快递行业，对客户来说是个好东西。
不过需要先与快递公司协商沟通过为佳，一方面对你来说可以早一点解决问题，另一方面对于12305来说，用程序进行筛选，利国利民。
5、很主观的感觉。
第一次12305，客服男，处理问题很果断，回答也很干脆利落，态度很好，中气十足
第三次12305，客服女，处理问题很柔软（不知道这个问题是不是没办法果断），回答的比较干脆利落，态度有些模糊，整体还好。
第一次69-，客服女，回答问题干脆利落，处理问题很果断，态度特别好。
第二次69-，客服男，和稀泥式回答模式，关键问题又一问三不知，态度肯定没有问题，但是如果按照解决问题来说的话，态度略消极。
第三次69-，客服女（有口音），很强势的感觉，中途说是去找答案为我解答，挂机大约1分钟，其实是在询问领导，并没有找到答案，
中途还与我讨价还价，夸张一点说就是开始“质问”了。态度肯定是不好的。
【特别的主观感：12305的两次拨打客服整体感觉差别不大，
但是69-的三次感觉就很不同：第一个客服是“傻白甜”为我诚实解答了问题，
第二个客服接到上面的命令，不解决实际问题，开始和稀泥
第三个客服，我可能被标记了危险客户，要区别对待以下。
【以上“特别的主观感”是纯主观猜测与编造，如有雷同，正中下怀】
第一次拨打12305前，所有人都不关心货物，只问箱子有没有破损？“保丢不保损”，在纠缠过后的答复都是“已通知，会尽快解决。”
第二次网站12305前，上海总部专员象征性的来了，依旧是“保丢不保损”。上海总部，上海网点，北京网点，态度、说法、语气完全一致，
第二次网站12305后，北京总部来电，说一定会解决。
在这之后，北京网点和上海网点应该是就赔偿问题开始了博弈。
按照我知道的：赔付应该由北京网点赔付，但是外包装损坏由双方网点赔付。
结果显而易见，上海网点大获全胜，也难怪上海负责人1，
在19日 9点37分发了一则朋友圈“谢谢咱们省区的各位小姐姐”（不知道是否有联系，很主观的联系在了一起）
6、可能北京负责人那边是主要赔偿责任方，所以在第一次12305之后，北京负责人的态度和行为都比较好，至少面对我时是一个解决问题的状态，很感谢他。
上海负责人1，第一天出现后，就是第二天问我箱子还在不在。上海负责人2，就是那个先斩后奏，完全不是解决问题的状态。
我真的是怕了身边这个网点。
7、这场维权
小小的成功，1、为我的卖家索要回了货款的赔偿
2、今后寄收东西要谨慎选择快递公司，如果自己包装要谨慎谨慎再谨慎，送货上门的快递一定要当面拆开检查清楚，
能买保价就买个保价吧，
3、如果一开始协商不成就直接12305吧，毕竟没有谁真的能有这么多时间去来来回回接打电话。听翻来覆去完全没有结果的话。
4、整个过程中我不那么火急火燎了，更理智对待每一个人，每一段话，每一个字眼我都尽可能的做到被扭曲，理性维权
大大的失败，1、今后我购物时可能要慎重选择快递公司了，理由如上，不是单纯的因为快递小哥，更多的是因为身边的这个网点。
2、两边的快递小哥都为此受到了经济上的损失，我感到很抱歉，因为本心是想要公司或者网点赔，
但造成你们经济损失的原因希望你们能想明白，不是因为我们客户，是你们圆通公司自己的规章制度。
3、耗费了三天的时间，这个时候我的时间远比这些赔偿重要的多。但至少我发现自己更沉着了，也算是好事吧。本回答被网友采纳