酒店销售总监岗位职责

Question

如题所述

Answer 1

酒店销售总监这一职位的职责繁重且关键，主要包括以下几个方面：

1. **目标驱动**：酒店销售总监需根据市场计划，确保完成各类客源的销售任务，包括企业客户、旅游团队和散客，以实现销售指标的达成。

2. **客户关系管理**：他们需与客户保持紧密联系，灵活调整销售策略，根据季节和市场变化调整价格，理解客户需求，提供针对性服务，并积极参与宾馆的促销活动，积极开发新客户。

3. **品质与服务**：销售总监需要制定服务标准，建立培训和质检体系，提升酒店品牌价值和客户满意度，同时对酒店运营进行督导，确保标准执行和问题处理。

4. **市场分析**：他们需密切关注竞争对手，分析市场趋势，为公司决策提供依据，参与酒店规划，提出优化建议，并指导新开业门店的运营。

5. **业绩管理**：直接对总经理负责，负责销售计划的制定与预算目标的完成，提出提升酒店盈利的策略，并确保对酒店服务项目、客房状态和定价等关键信息的熟悉。

6. **客户关系维护**：销售总监需处理客户问题，维护客户满意度，管理会员和协议客户资料，监控预定情况，确保房价控制在预算范围内。

7. **财务与协议管理**：他们还需熟悉信用和支票操作，管理应收款项，处理协议续签，按要求报送相关报表，并负责部门培训和会议出席。

8. **合规与服务标准**：坚守法律法规，遵循公司规章制度，保持酒店热情服务的态度。

总之，酒店销售总监是连接市场与服务的关键角色，他们负责策略制定、执行监督、客户关系维护和业绩目标达成，是推动酒店业绩增长的重要一环。