原因有两点：
1、视频文件本身有误。
2、视频文件分辨率过高超出了对视频文件的支持范围。
分析如下：
1、MP4格式的视频，它的编码方式有多种：divx 、 xvid 、 h263等等。
而手机对这些编码方式不一定全支持，有的仅支持一种或两种。 遇到不支持的编码方式就不能播放了。 因而才造成 同为MP4格式的视频文件，有的能播放，有的不能播放。
2、视频的分辨率，大于手机支持的最高分辨率，就不能正常播放了。
解决办法：可以用格式工厂转换一下，在转换时，视频编码建议首选divx。 屏幕大小这一行，建议选用640*480以下。
扩展资料：
常见故障及解决方面：
1、液晶屏会出现花点
在使用的过程中不小心擦花或是碰花
2、与电脑连接后不能传送音乐文件
故障原因：没有安装随机配送的驱动程序，或安装后的文件受到损坏。
排除方法：重新安装驱动程序。或您的电脑主机板不支持USB接口，需要您升级您的电脑主机板驱动程序。
3、自己压缩的MP3为什么不能在MP4上播放
故障原因：因目前的FKD620A/B只支持标准格式第三层压缩，对非标准MP3文件暂不能播放。您自己压缩的音乐文件可能属于非标准的。
故障排除：在你选择和压缩MP3歌曲时，不要采用或选用第一层或第二层方式压缩的歌曲。
4、不能开机
故障原因：按开机按钮总也不能开机。
故障排除：可能是保持/锁定按钮置于保持/锁定位置，将该按钮置于非锁定位置即可开机。
5、为什么有时会死机
故障原因：
①拷贝歌曲或格式化进行当中，拔掉USB连线会造成死机。
②在电池电力耗尽时同样也会造成死机。
③拷贝非标准的MP4歌曲文件时也可能会造成死机。
故障排除：一定不要在拷贝未完成或格式化结束之前拔掉USB连线。更换电力充足的电池。尽量不要选择使用非标准的MP3歌曲文件，请最好选择MPEGⅠ第三层编码的歌曲文件。
6、有时不能正常完全播放MP4或是AVI
故障原因：可能是拷贝的文件有缺
故障排除：在排除机器损坏的情况下,重新拷贝完整的文件