客户的需求往往是多方面的、不确定的：
1、产品要求：
与人、衣、食、住、行等基本需求类似，顾客的基本需求与产品有关，包括产品的功能、性能、质量和价格。一般客户希望以更低的价格获得高性能、高质量的产品，并认为这是最基本的要求。
2、服务需求：
随着人们购买力的增强，顾客的需求也在不断上升。人们在购买时，不仅关心产品，更关心产品的售后服务，包括送货上门、安装调试、培训维修、退货等服务保障。
3、经验需求：
人们已经从工业经济时代和服务经济时代逐步步入体验经济时代。顾客在购买时，并不愿意被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先体验产品，然后积极参与产品的策划、设计和方案确定，并“体验”创意、设计和决策的过程。
4、关系需求：
它赢得了社会的信任、尊重和认可，有一种情感上的满足感；有需要或遇到困难时，会得到朋友的帮助和关心；它可以与朋友分享和交流信息、知识、资源、思想、关系、幸福感。
5、成功的需要：
成功是每个客户的目标，也是客户最先进的要求。顾客购买产品或服务，都是从属于这种需求的。服务提供商不仅可以看到客户的产品和服务需求，更重要的是，他们应该能够识别和把握客户的内部和高层需求。
扩展资料：
根据马斯洛的需要层次理论，人的需要从低到高依次是生理、安全、社会交往、自尊和自我实现。低层次需求的满足是实现更高层次需求的基础。任何一个社会经济时代的产生和发展，都是生产力发展与人的需要不断升级、创新、互动的结果。
在产品经济时代，产品供给不足，人们把农产品作为满足生存需要的经济供给；
商品经济时代，商品越来越丰富，顾客的需求也越来越高。商品质量和技术含量的提高引起了他们的注意。这一时期主要以工业产品作为主要经济供给，以满足其生存、安全等低层次需求；
在服务经济时代，商品经济空前繁荣。顾客对服务的需求越来越大，服务质量越来越重要。顾客对社会地位、友谊、自尊和态度的追求，使优质服务成为满足顾客需求的主要经济供给；
在体验经济时代，随着社会生产力水平和顾客收入水平的不断提高，他们的需求水平得到了进一步的升华。作为供应品、产品和服务已经不能满足人们精神享受和发展的需要。一般来说，顾客需要更多个性化、人性化的消费来实现自我。因此，顾客的需求也上升到“自我实现”的层次。
参考资料：