新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。
扩展资料：
政策背景：
2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。
《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。
参考资料：百度百科-新零售
新零售一词最早是出现在于马云于云栖大会上说的一句话：“纯商业时代很快会结束，未来十年，二十年，没有电子商务的说法，只有新零售这一说！”
2016年10月，阿里巴巴马云在云栖大会上提出了“新零售”的概念；2017年3月，苏宁张近东在“两会”提出了“智慧零售”的概念；同年7月，京东刘强东在《财经》杂志发表了《第四次零售革命》一文，而根据京东与腾讯的动作，其实质应当就是“无界零售”的概念了。当然了，其实这三种说法都是殊途同归的。
阿里巴巴研究中心给新零售设定了三个特征：
一是以心为本,消费者体验为中心,重构人货场;
二是零售二重性,完全数据化;
三是零售物种大爆发,催生更多服务形态。
最后大概可以归纳为：以用户为核心，线上线下全渠道打通。阿里收购线下的百货超市，例如银泰、大润发等等，全面打通线上线下，向全渠道进发，通过VR购物、无人收银等等新科技提升用户体验。
阿里巴巴的张勇曾经说过：“走向新零售的核心是，基于从以商品为核心的到以内容为核心的消费洞察重构起点，触发要完成在企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构，充分互联网爆发新零售力量。”
在传统的零售模式之下，企业的经营者依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。更重视的是人货场理论中的货和场，同时一直有酒香不怕巷子深的理论，酒是货，而巷子是场。
传统零售系统以商品为核心，从订货，到生产、销售的整个线路管理，主要围绕商品的进销存来做管理。而新零售是以人为核心，商家根据用户（用户）的需求，推送产品（货），并为用户打造消费的场景（场）。
我们在京东、淘宝等网络购物平台购物，这个就是线上销售，而我们去沃尔玛、家乐福之类的商城购物，这个就是线下销售。而这两者结合销售，就是所谓新零售。
以沃尔玛为例，沃尔玛作为世界性的连锁企业，以营业额计算的话，也是全球最大的公司，他主要涉足于零售业，但是长期以来，对沃尔玛产生巨大威胁的企业，不是家乐福，不是好市多。而是我们所熟知的互联网公司——亚马逊，电子商务对沃尔玛产生了巨大的冲击。而沃尔玛也开始布局线上购物领域，以沃尔玛中国为例，沃尔玛在京东上线了沃尔玛旗舰店，山姆会员店等等，同时沃尔玛战略投资达达-京东到家，构建同城配送物流，实现了线上线下+现代物流的体系，正是新零售的未来形态。
首先，从电商的角度看，虽然线上交易每年都维持增长，但增速放缓、成本攀升、流量红利大不如前等诸多现实问题也亟需面对，而线上零售商拥抱线下，则可以充分利用线下渠道的网点优势，根据实体店面的覆盖面积较小这一特点，将其打造为“购物点+物流中心”，不仅可以节约成本，提高物流速度与质量，让消费者在最短的时间内即可获得商品，还能使服务范围更加精准清晰，从而便于开展售后增值服务。
其次，对于线下零售商来说，在经历了长时间的惨淡经营之后，他们无疑更乐于结束与线上的对峙僵持状态，“化敌为友”，和谐共赢。电商在经历多年深度覆盖后，积累了庞大的用户活跃和消费数据，对消费者行为有深刻的认识，这些都将有助于线下零售的选址、选品、陈列、物流路线、支付、订单分拣等环节，精准地告诉厂商各个社区的产品偏好、价格偏好，应如何备货，备货多少，帮助线下零售商实现库存优化。此外，线上与线下还可以做到会员之间互联互通，为双方都能带来新的流量红利。
最后，对于整个零售行业来说，新零售的出现推动了商业要素的重构，加速了零售经营模式和商业模式的创新，或将引发零售行业的巨大变革。本回答被网友采纳
新零售，与传统零售的不同，归根究底在于通过线上线下的融合，改善零售的履约方式，最终在"人、货、场"三个维度下重构新零售的产业生态。
这具体可拆解为信息流、资金流和物流三大链路的优化。而在互联网时代背景下，所有的商业行为都是基于数据做的探索，能否有效利用数据赋能零售的信息流、资金流和物流，使其提高运营效率的同时降低成本，同时提升消费者的全程体验，将成为区分零售赛道的重要指标。
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1、以心为本，掌握数据就是掌握消费者真正的需求；
2、零售二重性，二维思考下的理想零售；
3、零售物种大爆发，孵化多元零售新形态与新物种。
其次就是，新零售有传统的零售有什么区别，区别就是新零售将通过数据与商业逻辑的深度融合，真正实现消费方向逆向牵引生产变革，它将为传统的零售附能数据的势能，优化资源配置，孵化出新型的零售物种，重塑价值链，从而引领消费升级。