首先还是要把货代和外贸方面的基础知识掌握牢了，这样心里有底就不会发虚。至于销售电话的这一套说话，没有很固定的模式，你可以留意听一下你们公司老业务员的电话是怎么打的，然后根据自己的性格去找到真正合适自己的方式。
客人会问什么是很难预料的，但是有几点基本上是都会问到的：
1、你公司的优势，这个你们培训肯定有说，没说也可以问老员工。
2、具体的船期、航程、价格、各种附加费、人民币费用等等，事先做好准备，可以写好了放在一边，一下没记住也可以看着说。
3、付款方式，问你们老员工。
4、提单签发情况，核销单退下来的时间，问你们老员工。
5、报关、商检、特殊的认证、监装之类的问题，这个要靠自己知识扎实。
6、可能会问到目的港清关服务流程，海外代理之类的问题，或者没有问你也可以给对方建议，如果对方问的是内陆点的话，这个也要靠自己知识扎实和不断的积累。
最后给几点建议：
1、要对市场行情有所了解，大体航线的价格不准确的知道也要大概有数。
2、打销售电话前可以先把你要打的电话在百度搜一下，可能可以找到对方公司网站，你对对方公司有所了解了，打起来你心理就更有把握，信心。
3、客人问了你不懂的问题，你不懂就是不懂，不要乱说，基本的问题，不能不懂，如果有确实不懂的，那也没关系，你不如开朗的承认你不太清楚，然后马上请教你同事。忌讳跟客人胡说一通，回头问了同事发现不对再去更改。
4、总结起来其实就是一条：工欲善其事必先利其器
参考资料：http://www.yicang.com