客户已知他2016年买的产品不在整机1年保修期内，出现问题的零件也不属于保修5年的主要部件。但却以商场已撤柜的销售曾经口头承诺他产品保修5年为由，去消费者协会和质监局投诉我们，威胁我们厂家要按他说的5年保修期进行保修，不然就投诉到底。由于商场已撤柜，客户所说的销售有口头承诺等都无法取证。当初销售是否有承诺、承诺了什么全凭客户一个人说了算。现在消协和质监局已联系我们，要求我们解决客户的问题，我们能怎么办？如果拒绝客户无理要求的话，接下来消协和质监局又会有什么操作？