如何找到问题的真正根本原因

Question

如题所述

Answer 1

在8D根本原因分析中，鱼骨图法是常用的分析工具。8D方法由一个准备步骤D0和八个正式步骤组成，旨在客观地识别、定义并解决问题，并防止问题再次发生。这一方法在制造业中得到了广泛应用，成为解决复杂问题的重要工具。8D流程中最关键的是4D阶段，即根本原因的查找。深入分析根本原因对于防止问题再次发生至关重要。
根本原因分析包括以下步骤：
1. 使用鱼骨图和头脑风暴法列举所有可能的原因，不遗漏任何可能性，无论这些原因是否实际发生。
2. 对列出的“可能原因”应用5WHY分析法进行深入探究。鱼骨图侧重于广泛分析，而5WHY法则侧重于挖掘深层次的原因。此外，还可以通过分层法、直方图法、散布图法等统计方法收集数据，以确定最可能的原因。
3. 对“最有可能的原因”进行验证。这可以通过现场观察、模拟实验和假设检验等方法来实现，并最终确认问题的根本原因。
一旦根本原因被确定，就可以采取相应的长期措施来解决。
鱼骨图通过广泛分析所有可能的原因，其核心在于找出问题的表现偏差。通过组织相关人员从“4M1E”（人员、机器、材料、方法、环境）等方面开展原因分析，鱼骨图中的主要分支代表了这些因素。在团队讨论中，通过在鱼骨图上标记“红色圈”来识别问题的直接原因，用“X”标记排除非原因。