如果家里上不了网，该怎么来排查故障。
家里上不了网具体分以下几大类：
第一：网络设备故障（包括：光猫、无线路由器、交换机）
第二：宽带故障
第三：网线故障
第四：电脑或者手机故障
设备连接示意图：
首先，家里上不了网大部分是由于无线路由器引起的，只要线路都连接正常的情况下，我们首先检查是不是无线路由器出了问题。有些人说：wifi信号我能连上，只是上不了网，应该不是路由器的问题吧。在这里我要告诉你，你连接的WIFI信号只是你的手机或者笔记本等跟路由器连接上了而已，并不能说明你能上网，或者你的路由器没有问题。
为什么说要先从路由器开始排查呢？是有原因的，由于有些路由器一发热或者工作不过来就容易死机。虽然死机了，你的路由器WIFI信号仍然是可以连接上的，但上不了网，因此，这种情况只要重启下路由器就可以，将路由器插电的拔掉过10秒左右再插上。
如果经常出现死机的现象，那么说明你这路由器质量有问题，最好换一个。
如果重启没用，那么我们先进入路由器管理界面查看情况，如何进入路由器我前面的文章有讲到，这里就不具体讲如何进入路由器了。
进入路由器管理界面，找到运行状态，然后查看WAN的状态，如下图所示：
如果是如上图一WAN口显示（WAN口未连接），说明可能是猫到路由器之间的网线没插好，或者是路由器的WAN坏了。在打雷的情况下WAN口是很容易打坏的。
如果是如上图二WAN显示（正在连接....），那么你最好先将你的宽带账号跟密码重新输入一遍，如果还不能解决，那么可能是猫坏了，或者是宽带在维护，或者宽带欠费。
如果运行状态那里的WAN口显示如下图所示，那么说明路由器跟宽带都是没有问题的。
二、那么如果是电脑上不了网，手机能上，那肯定是电脑问题。
电脑上不了网一般都是网卡或者系统中毒了的问题
网卡问题有几种：网卡驱动问题，网卡被禁用，网卡坏了。
如果是网卡驱动问题，那么我们就只要将驱动重新安装下就可以了。如果是网卡被禁用了，那么我们就将网卡重新启用，如果这两个都解决不了，那么我们重新安装下系统试下，如果安装系统还是上不了网，那么只能换网卡了。
如下图是网卡驱动问题，进入设备管理器查看网卡驱动。
如下图就是网卡被禁用了，网卡前面是把红色的叉
如果是电脑可以上网，手机不能连接上网，那么就是你的手机问题，有些苹果手机在修改了WIFI密码后就不能重新连接此WIFI名称了，必须修改SSID才能重新连接，要是重新修改SSID跟密码都不能连接，那么说明你的手机无线网卡坏了。
以上就是家里一般出现的网络故障问题。
【1】进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
【2】检查网线或电话线是否松动；
【3】检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
如经自助排障后还是无法解决，建议您可联系归属地人工客服报障处理。
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【情况一】SIM卡与手机的金属触点接触不充分，可重新插入SIM卡尝试。
【情况二】SIM卡损坏或手机出现问题，可换机测试，看是否是SIM卡或手机出现故障。
【情况三】当前所处位置是信号盲区或突然没信号，可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。
【情况四】手机卡欠费、停机，可缴清欠费、开机即可。
【情况五】号码使用异常被暂停服务，例如号码用于违法、违规活动等。
【情况六】在台港澳地区或国外漫游，需开通台港澳漫游、国际漫游功能后才可以使用。
【情况七】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，或对网络进行限速，次月自动恢复开通，具体按照您套餐的流量封顶规则为准。
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