第1个回答 2020-04-25
管理
运作模式
有效
管理制度
和高超
管理技巧
家政公司
从事的是一种较特殊的
服务行业
,它以
农村
劳力
、下岗工人为主要劳力来源,他们的教育程度相对较低,而又要把服务输入到千家万户都市
家庭
之中,如何培训和管理
家政服务员
,使他们有良好的
服务技能
和服务
心态
,使
雇主
得到满意的服务,这看似不复杂,其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。
在管理方面,国内最早引进全程企业化管理的正祥和
家政服务公司
的管理体制可资借鉴:1、建立公司、保姆、客户“铁三角”关系:保姆受雇于公司,由公司发放
工资
并管理,使保姆从自由职业者变成“职业工人”,获得一种归属感;公司与客户(家庭雇主)签订劳务合同,保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部,每100户客户即配有一名专职督导员,通过家访、电话等
方式
,监督
服务质量
,管理和教育保姆,协调雇主和保姆的关系。
2、建立培训基地,抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近一个月的全封闭
岗前培训
,内容包括:烹饪,婴幼儿、
老人
护理、衣物洗烫、
家居
清洁等
劳动技能
及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等,这样一来是提高劳动技能,使之进入家庭后能提供良好服务;另一方面服务心态的教育更为关键,训练其有良好的
职业心态
,善于与雇主间建立良好的关系。
3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务,特别是
住家
保姆,人们最担心的就是安全保障。首先,该公司严把来源关,力求保姆来源清楚,历史清白。专门成立外联部,直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员,逐一对保姆家庭背景调查清楚。其次,通过法律培训,把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输,使其知法并强化安全意识。第三是引入
保险机制
,与
保险公司
签订合同,推出“家政服务综合险”,因保姆的原因致使客户
人身意外伤害
、
财产损失
,可获保险公司大额赔偿。
4、引进高素质管理、培训
人才
,加强管理队伍。该公司建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构,
管理人员
全部大专以上
学历
,并以现代
管理理念
不断进行培训提升素质。(