如何做一个称职的客户经理？

Question

如题所述

Answer 1

　　客户经理的职责要求客户经理全面了解客户需求，并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

　　一、要做一名称职的客户经理并不是件容易的事，不仅需要全面过硬的专业知识和为客户服务的热心，还需要练就“十八般武艺”：

　　1、客户经理要像“大使”一样，代表信用社第一个冲上前去和新客户握手、交流，把信用社的基本情况介绍给客户，让客户第一时间知道我们、了解我们、相信我们，为接下来和客户建立和保持长期合作关系打下坚实的基础。

　　2、客户经理要像“推销员”一样，不惜时间和精力，不怕困难和曲折，始终保持真诚、热情、耐心，积极向客户推荐合适的金融产品，争取为更多的客户提供我们的金融服务，完成更多的业绩。

　　3、客户经理要像“侦探”一样，通过和客户的交谈、对相关的材料的审查以及实地走访，获得大量的关于客户品质、经营和管理方面信息，并从这些蛛丝马迹中辨别信息的真伪，掌握客户的真实情况。

　　4、客户经理要像“侍者”一样，无论客户需要什么、有什么想法，都要第一时答复客户，热情细心为客户服务，做到让每一个客户期待而来，满意而归，让客户在接受我们信用社金融服务过程中真真切切地感觉到上帝般的感觉。

　　5、客户经理要像“调查员”一样，走南闯北，深入城市的大街小巷和农村的田间地头，拜访每一个客户，细心倾听、认真记录客户的每一个想法，了解他们的需要和要求。

　　6、客户经理要像“学者”一样，读书万卷、行走万里、知识渊博、毫不保留、不遗余力的利用自己丰富的知识和经验为客户提供最佳的金融理财方案，面对客户提出的各种问题都能够给出让客户满意的答案。

　　7、客户经理要像“医生”一样，当客户遇到困难需要我们信用社的帮助时，可以及时、准确的找准“病因”，迅速提出解决问题的方案，并帮助客户度过难关。

　　二、客户经理的素质要求：

　　合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件：

　　1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

　　2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

　　3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

　　4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

　　5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

　　6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

Answer 2

一、真正担当客户的财务顾问 客户经理应该真正成长为一个优秀的企业财务顾问。客户经理要按照商人角色锻炼自己。客户经理在销售银行产品，销售做人的态度、价值观，让客户愿意与本行做生意，愿意买本行的产品。 我一直相信，在中国“做人先于做事，做事可以赢得一时，做人可以赢得一世”。，要让客户认同你做人的人品，记住，人品比黄金还宝贵。做人不是总是需要和客户喝酒吃饭，帮助客户解决小孩上学，老人看病等问题。而是从业务角度，从心底将客户当成自己的家里人，管理客户的资金就像管理自己的资金一样用心，要像为自己节省财务费用那样为客户节省财务支出。 保持这样的原则与客户打交道，“合作第一，友谊第二”，偏离这种原则，迟早要失败。毕竟客户与你的友谊是以合作为根本目的。一个好的银行、一个好的客户经理必须能为客户带来帮助，要让客户感觉到你的价值，认同你的做事方式，尊敬你的敬业精神。成天与客户混在一起，但是在实际业务中却帮不上客户任何的忙，解决不了客户最关心的问题，那些投入的时间和精力都是白搭。那些就知道喝大酒维系客户，只知打价格战的银行迟早会被扫出门外。 在银行干公司业务，能交朋友，能喝大酒，还能懂银行产品、懂业务就相当完美了。这属于人才中的极品，就如同每个女生都希望找的对象，有韩国玄彬相貌，象比尔盖茨那么有钱，最好还能象柳下惠那样坐怀不乱，不在意其他女色，一心一意和你过日子。这样的完美男人，真的比国宝大熊猫还少。在画中呢。 诸位应该庆幸，在最该干客户经理的时候，成为了一名优秀的客户经理。请深刻深深理解银行授信产品的意义，深刻理解银行客户经理的营销思路，你就会如鱼得水。 这个世界，最成功的营销思路是帮助你的客户去赚钱，你真正成为客户生意场上的得力帮手，客户离不开你。最伟大的客户经理是客户就把你当成了自己的智囊顾问，随时需要你出谋划策，提供最合理的融资方案。 客户经理是直接接触客户并营销银行产品与服务的专职人员。切记客户经理不是简单的信贷销售人员，而应当成为企业的融资顾问。客户经理必须能够根据客户的具体经营特点、资金结算规律，设计有针对性的金融服务方案，满足客户的个性化需求，并实现银行的收益目标。 客户经理应当是客户银行产品的采购员、金融政策与法规的咨询员、银行营销员、办理银行业务服务员、反映客户信息情报员、银行员工风范的示范员等集“六员”于一身的高级营销人才。。 客户经理必须能够真正担当企业的“医生顾问”，“诊断”企业的基本情况，合理组合银行的产品，解决企业现在存在的问题，在满足客户需要的同时，自然实现银行的获取存款等经营目标。切莫一味的单纯销售银行产品，而不真正关心企业的需要。 过去银行的信贷工作人员被称为信贷员：简单机械地销售银行标准化的产品，客户被动接受银行产品（主要是信贷产品），这样的营销方式根本体现不出银行的价值。 你应当立志将自己培养成为一名业务素质过硬、在地方金融界数一数二、经济领域叫得响的“碗级”客户经理。让客户觉得和你一起合作，是很有面子的事情。对你足够的信赖，认为你能办成事。

Answer 3

　　客户经理，自然是和人打交道的了，就这么理解。既然对方和你一样也是人，那你就应该不卑不亢的面对对方，绝不能因为对方是给你送钱的主就挺不直腰板，同样也绝不能蔑视任何一个客户--哪怕你只能从他身上赚取一毛钱。至于做什么，那是你自己的业务，这种问题应该由你自己回答，别人给你的答案永远都不是你想要的。若你做了一段时间后还是连自己的业务都不能做到心中有数，那就很难在这个岗位上取得突破。所以我认为，这些问题应该收起来，先进行尝试，如果尝试之后仍不得要领，再来询问达人吧。不过，那时候请你做好转行的准备吧！首先，一个合格的客户经理应该是对业务经营情况、对专卖政策等了如指掌、对客户管理系统能熟练操作、对销售技能能灵活应用，能把零售客户当朋友并有亲和力。要以正确的态度看待零售客户，因为态度决定行为方式，如果对零售客户怀有偏见，那么就很难建立起融洽、和谐、互利、互赢得关系。其次，一个合格的客户经理要了解产品信息。在面对客户时，客户经理要能把完全熟练掌握卷烟的品牌文化、价格、特性、包装特色、档次等等能够一一讲解，以自己熟练的业务赢得客户的信赖。要懂得卷烟销售技巧，随着卷烟名牌拓展、扶优扶强的政策以及大市场、大品牌的逐步推进，新品卷烟推陈出新的步伐不断加快，作为客户经理是介绍新品牌卷烟的一个重要而直接的面对面渠道，在新品牌介绍实践中既要尊重客户的意见，也要提高新品牌卷烟的影响力，提高销售量。第三，要了解客户信息。既然要与零售客户打交道，那么对于零售客户的资料一定要非常详细的了解，这是对客户经理最起码的要求。对零售客户的情况要心中有数，要了解每一个零售客户的不同需求，要把在长期工作中形成的规律性的东西一一记录，这也是对客户经理的考验。除了细心之外，还需要有意识地去积累、了解、掌握零售客户的各种信息，对零售客户信息掌握得越多、越细，对自己的工作开展就越有利。特别是现在实行的客户订单制，能不能成功运行直接体现客户经理能力，同时也折射出客户经理是不是善于观察市场、勤于收集信息、灵活运用掌握信息。还有作为客户经理身处市场的前线，要积极收集相关市场材料，了解卷烟市场动态，以便在市场中主动把握市场脉搏，在市场中取得主动地位。最后，做一个合格的客户经理要正确处理好管理与服务的关系。成功的管理、销售首先需要与零售客户建立长期和谐的关系，要用友善而真诚的微笑感染客户，要以换位思维站在客户的立场上设身处地地体会零售客户的感受，用礼貌和真诚的行动回应零售客户，在服务上我们要做到热情，要学会聆听零售客户的意见，用优质的服务堵住抱怨之声、用体贴如亲留住客户的心，要从有抱怨的客户中赢得满意。总之，要成为一个合格的客户经理还需要了解和掌握很多专业知识，如：营销学、管理学等，我们要在工作中不断学习、不断探索、不断充电来提高自己的业务技能。本回答被提问者采纳