企业的客户分类管理方法是什么 急求!

Question

如题所述

Answer 1

企业的客户分类管理方法如下：
1. 根据是否发生交易，将客户分为既成客户（成交）与潜在客户（未成交）。
2. 对于既成客户，根据其价值分为小、中、大、VIP客户。
3. 对于未成交的潜在客户，根据其销售成交的可能性分为A、B、C、D四个等级。
4. 对现有客户，需要像经营婚姻一样，追求终生服务。
5. 对潜在客户，需要像追求爱情一样，紧追不舍。
6. 按客户价值，可将其分为最有价值的客户（MVC）、最具增长性的客户（MGC）和负值客户（BZC）。
7. 对不同价值的客户，采取不同的策略，以集中企业资源，为最有价值的客户创造最大价值。
8. 建立数学模型，根据客户产品占有率和即将购买量，采取相应的保持、获取或放弃策略。
9. 实施客户差异化，以使企业营销工作更有针对性。
此外，还有另一种分类管理方法：
1. 按客户对待企业和产品态度实施分类管理。
2. 按客户购买产品交易金额进行分类管理。
3. 按客户销售业绩与忠诚度实施分类管理。
4. 依据客户信用和业务绩效实施分类管理。
5. 依据客户发展潜力实施分类管理。
对于不同类别的客户，企业需要采取不同的管理策略，以实现客户满意度和企业效益的最大化。