淘宝客服怎么做

如题所述

做淘宝客服需要做到如下这些要点:熟悉掌握店铺商品信息、保持耐心的解答态度、学会整理客户答疑技巧、学会向前辈请教、学会换位思考。

1、熟悉掌握店铺商品信息

对于一个淘宝客服新人来说,必须要提前做好店铺商品的快速了解,这样才能够更好地帮助客户解决问题,提升店铺商品的成交率。

2、保持耐心的解答态度

对于一个客服新人,必然有很多的客户问题自己无法搞定,但是也要保持耐心的解答态度,这样才能够用你的打动你的客户。

3、学会整理客户答疑技巧

在日常的工作中,要不断地总结经常遇到的客户问题,学习一些客户答疑技巧,也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

4、学会向前辈请教

作为客服新人,在遇到不懂得问题时,一定要学会向前辈请教,通过他们的指点,也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

5、学会换位思考

在客户咨询问题的时候,要学会站在客户的立场上去回答客户的问题,这样才能够通过换位的思考,给客户更多的满意答复。

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