杭州旅游投诉处理办法？

Question

旅行社不退还预付款

Answer 1

如果在杭州旅游过程中遇到不满意的服务或遭遇不公平待遇，可以按照以下方式进行投诉处理：

1. 直接向旅游服务提供者投诉。可以向旅游景区、酒店、旅行社、车站等相关单位投诉，电话咨询、书面投诉等都可以。

2. 拨打旅游举报电话。杭州市旅游质量监督投诉举报电话是12345，可以直接拨打此电话进行投诉。

3. 到杭州市旅游委员会或相关部门投诉。可以到杭州市旅游委员会或消费者协会等相关部门进行投诉。

4. 到杭州市旅游投诉中心投诉。杭州市旅游投诉中心位于市区，可以上门进行投诉处理。地址：杭州市上城区中山北路548号（浙江广电大厦A座5楼）。

投诉处理流程：

1. 投诉人应当及时向被投诉单位或者投诉处理机构提出书面或者口头投诉，内容应当详细、准确。

2. 被投诉单位或者投诉处理机构应当按照相关规定及时进行调查，落实投诉要求，及时回复投诉人。

3. 在投诉处理过程