作为汽车品牌的官方代理，4S店的核心业务是汽车销售和后续的维修服务，同时也从厂商那里获取丰富的激励机制。在品牌维护和形象塑造方面，汽车制造商对经销商的服务质量有着极严的标准，他们会定期对每个4S店进行严格的品质审核和评估。
在这种严格的监管环境中，4S店最惧怕的是客户的投诉，特别是那些直接投诉到厂商的投诉。因为一旦厂商接收到对4S店的负面反馈，这将直接影响他们在厂商评估体系中的位置，可能引发收入的下滑。更为关键的是，无论投诉的内容是否真实，一旦投诉成立，都将被纳入厂商的绩效考核，对4S店的运营构成严重挑战。因此，4S店对客户的投诉，特别是向厂家的投诉，始终保持着高度的警觉和密切关注。