在沃尔玛当收银员

Question

我是个大专生,06年毕业的,经济类专业,现在23岁.毕业后到现在我已经换了好几份工作,因为都不满意.前段时间我应聘进了厦门的沃尔玛做临时工(本来没想做长期的),后来转成全职的了,就是做收银员.我从来都没接触过这个职业,甚至连想都没想过自己会当一名收银员.所以希望各位百度的朋友能指点我,谢谢啦.
我主要就想知道下面这几个问题:
1．做收银员会经常碰到哪些困难或不如意,该怎么去化解?
2．如何让尽快提升自己,让自己也具备管理的能力.
3．如何跟上级．同事搞好关系?
4．如何尽快在沃尔玛里面获得升职的机会？毕竟没人想一直都当一名收银员．
各位朋友，希望大家都能帮帮忙，如果答案好的话，积分问题好商量，我可以把我的分数全部都给你．我还有1000多分．
谢谢各位朋友的热心帮忙!补充说下,我是个比较不善言辞,比较内向的人,所以有些朋友说的拍马屁我是根本就不会,呵呵.我想问下向我这种性格的该怎么办呢?另外,虽然我知道沃尔玛的企业文化很优秀制度很完善,但我只是个收银员能学到些什么呢?我不是很明白.再次谢谢各位的帮助!

Answer 1

我是宾馆的前台，负责面要比你大的多，因为我宾馆还是一个地级市驻京办所以经常涉及到免费和打折的情况，所以工作比较麻烦，但我认为第一是要细心，然后是效率，但我同样认为这不是一个好工作虽然不是体力劳动，但会经常很头痛，时刻保持清醒的头脑是关键的，熟悉和了解工作也很重要，同样和同事沟通和相处，要恰倒好处，我是这样认为，我能作到的我相信你能做的更好，因为我是北京为数不多的男宾馆前台接待，呵呵！~
、定位清楚 女性想要在职场上担任要职，一定是很早就已经抱持“我要在职场闯出一番成就”的决心，而不能抱着“等哪一天出现一个白马王子救我脱离苦海”的天真想法。要知道，在职场上为自己定下什么样的目标，往往结果就会如何。

2、提出要求 千万不要以为，你的主管会很主动的注意你的需求，会替你设想，为你规划升迁之路。其实，一个部门中人数众多，主管很难顾及每个人的需求。如果你有很强的企图心，最好主动让主管知道。

3、踊跃发言 开会的时候你是不是总坐在后排或是角落里，成为“沉默的大多数”？从现在起坐到前排显著位置，用清晰、稳健的声音说出自己的意见。当然了，如果能在发言前有所准备，有条理地陈述意见，并言之有物，就更能表现出权威感，并从同事中突显出来。

4、推销自己 即使主管没有要求，也定期向主管报告工作进度。不要像其他同事那样习惯性地躲着老板，应该主动与老板攀谈，给老板留下积极、正面的好印象。

5、边做边学 在未曾做过的工作前，也不要退缩、迟疑，从而丧失表现的机会。因为即使不完全熟悉，还是可以边做边学，即使做错，也能得到宝贵的经验。

6、要求授权 在职场上，老板最喜欢的员工，是可以放心授权的“将才”，而不是畏畏缩缩，无法担起大任的小兵。如果能够“主动”要求上司授权，接下别人不敢接的工作，自然能得到更多的表现机会
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附:工作总结

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正

Answer 2

说一下我自己的体会希望对你有帮助
1.面对困难要保持冷静和自信，你越是退缩他就越是喋喋不休步步进逼。对你做服务的来说和顾客有冲突会很平凡这时要适当的退让但要定好自己的底线，还要勇于承担责任但并不是什么责任都要承担哦.
2.对于自身的提升一个是要多看一些书，还有也是很重要的是注意观察你的前辈在遇到问题时对为题的处理方法如果觉得好就拿过来，一有机会就拿出来操练。等到你将这些窍门积累到一定程度之后在遇到问题就会得心应手了。
3.对于你提的人际关系当然是要偏重于你的上司了，如果你平时的人际关系就很好在和你的上司关系好一些那你就很有希望。要是你平时人际关系不怎么样那你就得将精力多投入到和上司的关系上了，如果你和同时关系不好和你的上司有不咋的那你出头就几乎是零了。
4.至于升迁包含的因素可就多了，如果以上三点多能作好升迁就差不多了。

Answer 3

看了你所说的问题。让我想起在深圳做超市的日子。当时我是做防损（普遍说法是保安），当时，我跟收银有很直接的关系，上班的职责就是防止收银员，在钱上面有损失，还有顾客没买单或少买单，及外围因素对超市财产的威胁。 当时公司对收银员要求是商品价格和现金刷卡要一致，不能有多和少的事情出现，（但是多少范围也个量的。）
收银员会出现的问题有，顾客对你的态度，包括笑容，肢体语言等，是否满意，比如：在商品扫单时，商品放置的重轻，和打包时商品的配放。 服务注重诚心热情。
加强自己的服务技术，素质水平，和工作上同事关系处理。有责任心和上进心。
了解公司的运做，服务要求。技术水平，服务管理要提高。
在处理问题要顾全大局，稳重，顾客第一，服务质量高。
我水平有显，说的不好，只供参考。

Answer 4

1．做收银员会经常碰到哪些困难或不如意,该怎么去化解?
一个字，钱，快速准确的计算价钱，对顾客永远面带笑容，准确无误的找取钱物，外出换钱或与他人换取零钱时，要快速，不要让顾客等候的时间过长，对无理顾客要耐心，学会忍耐。
2．如何让尽快提升自己,让自己也具备管理的能力.
看些管理书籍，考取管理方面的资格证书
3．如何跟上级．同事搞好关系?
对上级，你要知道他的标准是什么，他的需求是什么，还有他的避讳，即不满意是什么，也就是说，要读懂上级。
对同事，要保持风趣，关系适度，不参与任何他人言论，有外出组织的活动，要积极参加，对每个人都彬彬有礼。
4．如何尽快在沃尔玛里面获得升职的机会？毕竟没人想一直都当一名收银员．
这个我不清楚，因为我不在那里工作，但是我可以和你说，你读懂上级，在和同事关系融洽，在有管理证书，最后在表现突出，业绩明显，你很快就会升迁的。

Answer 5

我有朋友在零售界家乐福和沃尔玛
，沃尔玛都是从内部提拔员工的
作为一个收银员你除了做好本职工作以外，要注意以下几点

1观察店面情况，顾客人流
2收银时注意客户选购搭配组合，如什么年龄段的人一次购买哪几种商品
3如有机会关注大宗商品票据处理
4把你的感想和建议写成书面报告，找机会给主管
5提高工作效率，微笑和善解决问题
6觉得时机充分时，主动要求提升
以上六点一定要认真去做
另一方面，看一些零售管理和资金管理的书

提高自己，别担心，你是站在第一线的从基层做起，一定能得到良好的晋升