酒店自助入住机极速入住操作如下:
1、客户把手机号和订单号输入自助机,按照下图所示进行操作
2、跳到订单页面选房,酒店自动分配一间客房,如果宾客不满意,可以点击【换房】按钮重新选择
3、进行宾客的身份验证
4、酒店自助入住机给宾客发卡,拿到卡就可以进房入住。
酒店自助入住机极速退房操作如下:
插入宾客的房卡,显示宾客入住期间的所有费用信息
如果对费用信息没有异议,确认退房,至此退房成功
酒店前台标准流程:
预订流程,客人的姓名,到达和离店的具体日期、时间需要的房数、房间种类和房价,来电订房人的姓名、公司名及联系电话号码询问客人是否还有其它要求。
如接车服务,并说明收费,说明订房的保留时间,最后,复述以上内容,与客人核对、电传、传真、信件等订房。
开房时请求客人出示有效百证件,核对无误后办理开房度手续,有电脑软件找出空闲房间,操作选中,请客人付款。
退房根据服务员所报台号,打印消费帐单,交于服务员结帐,如客人以现金支付,直接开据发票,并在电脑中结帐收款即可。
收到客人房卡并确认房号及是否退房后,通知房务中心查房,同时清理客人帐夹,核对消费是否存在漏单、错单现象,如有应及时补救,核对是否存在为其他房间代付款。
会议团队接待当团队抵达时,根据客人信息查找该团预订单。核对人数、房间数、是否订餐等。填单,验证,分房。入住资料输入电脑。
扩展资料:
酒店前台的主要工作注意事项:
做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。
参考资料:百度百科-酒店
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