如何做好客户管理

Question

如题所述

Answer 1

客户是企业的生命线，做好客户管理对于企业的长期发展至关重要。那么，如何做好客户管理呢？下面将介绍几个关键的方面。

建立客户档案

建立客户档案是做好客户管理的基础。对于每个客户，需要详细记录其基本信息、需求、购买历史、服务反馈等。这样可以更好地了解客户，为客户提供更有针对性的服务。同时，建立客户档案也可以帮助企业更好地了解市场和竞争对手情况，为企业制定更有效的市场战略提供依据。

实施客户分类

客户不同，需求也不同。因此，将客户分为不同的类别进行管理，可以更好地了解每个客户的需求和行为习惯，并制定相应的服务策略。例如，可以将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户，然后针对不同的客户类别提供不同的服务，例如高价值客户可以享受更多的优惠和更高级的服务。

加强客户沟通

加强客户沟通是做好客户管理的关键。定期与客户沟通，了解其需求和反馈，可以更好地维护客户关系，并为客户提供更好的服务。同时，可以通过客户沟通了解市场动态，了解竞争对手情况，为企业制定更有效的市场战略提供依据。

提供个性化服务

提供个性化服务是做好客户管理的重要手段。通过了解客户的需求，可以针对性地提供服务，例如为客户定制个性化的产品和服务、提供定制化的优惠方案等。这样可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度，维护客户关系。

建立客户服务体系

建立完善的客户服务体系，包括客户服务流程、客户服务标准和客户服务人员的培训等，可以更好地提高客户服务水平和客户满意度。例如，为客户建立24小时客户服务热线、提供在线客户服务等，这样可以让客户随时随地享受到优质的服务。

Answer 2

　　客户的管理无非也就是以下几个阶段： 1、客户信息收集; 2、客户划分; 3、客户跟踪处理。

　　这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。

　　我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。

　　第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

　　第二，我们可以从客户的重要性(一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量)来划分为重要客户和非重要客户。

　　第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：

　　①紧急客户(一般需要在一周内做出处理)

　　②缓急客户(一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理)

　　③不紧急客户(1个月以上3个月以内必须处理的客户)

　　④可慢反应客户(3个月以后才可能发生关系的客户)

　　第四，我们还可以从客户的`需求状况上把客户分为：

　　目标客户(现在就有需求)、潜在客户(未来有需求)和死亡客户(不会有任何需求)

　　以上就是通常的四种划分方式，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢?可以将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。

　　我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：

　　A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交;

　　B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交;

　　C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交;

　　D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交; E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

　　那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢?我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?

　　我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录;

　　②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录;

　　③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录;

　　④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。 ⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。 至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。

　　有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。

　　一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。

Answer 3

传统的客户管理比较粗糙，很多人都知道客户精细化管理的重要性，但并不是所有人都掌握客户精细化管理的科学方法。CRM，简单来说就是管理企业于客户之间的关系。
客户营销的过程无非是拉新、留存、促活、转化，如果能用数字化软件，掌握每个阶段的智能营销密码，是不是方便很多？
我们通常所指的CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。像现在比较流行的C2P工业云，这是一款提供数字化企业一站式解决方案的系统，可以满足绝大多数不同行业、不同类型企业的需求。
针对拓客方面，工业云提供多种渠道全方位获客。如客户访问网站时，工业云主动追踪浏览行为，自动生成线索；当有客户向营销邮箱发邮件时，工业云会将收到的邮件自动转化为销售线索，并自动分析成交概率；另外访客可在网站直接填写意向表单汇总成线索客户...系统构建客户详细的沟通记录、客户进展情况、来源、分组、标签等，实现对客户的统一管理与精细化运营。
工业云的签单过程也处处体现着智能化，报价单模板、在线签单、在线付款等功能大幅提升了签单效率；C2P工业云系统化的整理客户信息，潜在客户，签约客户，已丢弃客户都会在线记录。
好的CRM系统功能特征是具有很强的适应性，它会随着企业发展壮大，并提供灵活性以满足企业的当前和未来需求，其中包括多种模块，部门间数据互通，能够无缝和ERP、财务系统、人事管理系统等集成，从而确保企业更好开展业务。
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