12345话务员通常来说是不能干到退休的。12345话务员虽然属于事业单位员工，但是没有编制，属于合同制的。但是话务员具体有没有事业编制，要看是不是通过事业单位统一招考考进来的，考进去就有事业编制。12345便民热线属于政府下设机构，是政府公共服务系统及市长热线，是一个帮助老百姓解决生活、生产中所遇困难和问题的关注民生、倾听民意的平台。
12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，是党和政府为人民办实事为民解忧的一个热线电话，通常12345话务员是没有编制的,只要是编制的工作都是需要参加考试的。一般来说,12345便民服务热线话务员是合同工。
12345话务员作为政府对外的沟通的一个桥梁和服务基层的岗位。这个岗位不仅仅需要应聘人员具备以上的能力之外，还需要具备耐心和同理心。每年需要接大量的电话，是一件非常消耗人们耐心的事情。作为政府部门对外的一个职位，该职位上的工作人员也是政府形象的代表，是需要职员具备这个意识的，注意自己的一言一行。为人民服务，倾听人民群众。工作的宗旨还是要为人民群众解决大大小小的问题的。
12345话务员工作职责：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
法律依据：
《国务院关于工人退休、退职的暂行办法》 第一条 全民所有制企业、事业单位和党政机关、群众团体的工人，符合下列条件之一的，应该退休。
（一） 男年满六十周岁，女年满五十周岁，连续工龄满十年的。
（二） 从事井下、高空、高温、特别繁重体力劳动或者其他有害身体健康的工作，男年满五十五周岁、女年满四十五周岁，连续工龄满十年的。
本项规定也适用于工作条件与工人相同的基层干部。
（三） 男年满五十周岁，女年满四十五周岁，连续工龄满十年，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力的。
（四）因工致残，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确定，完全丧失劳动能力的。
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