美容院服务接待流程

Question

如题所述

Answer 1

美容院服务接待流程是接待（前台）、咨询（美容顾问）、护肤（美容师）、个人指导（美容师）、送客（美容师）。

1、接待（前台）

迎三、问候、安座备茶。找出顾客资料卡、确认是否有约。（如临时决定来店者，给予机会教育提醒预约）了解客人来意沟通最近肤质变化状况。确认此闪护理项目。如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求的引入店长室由店长进行沟通。

2、咨询（美容顾问）

给顾客达度的赞美、积极的鼓励。护理的效果给顾、客建立信心。关心顾客的健康状况。了客人在意点、观察皮肤变化、情绪变化，给予危机意识。（不论顾客来了多少次，店长要养成习惯：把老顾客当作新顾客对待、服务、关心）

拿出《顾客资料卡》对比护理前后的变化，指出此次护理的关键点，并及时建议顾客护理升级方式和居家保养方式。如有需要做皮肤测试。推荐美容院新项目或建议护理升级。调整沙龙护理产品。

3、护肤（美容师）

替客人更衣，换鞋、存包。准备此次护理用品，自我介绍。灌输客人护肤观念。介绍护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果了解客人的职业脸部体验者回报。

身体项目体验者回：体内问题、客人的感受，习惯、痧症。此次客人所需产品、护理建议。引入店长室再度沟通。

4、个人指导（美容师）

美容师配合（倒水、安座）赞美。交流护理中的感受。居家个人护理指导，目测或专业仪器测试，护理前后效果比较﹡针对问题皮肤，给予综合护理意见，介绍当日优惠方案。

提醒并预约下次护肤时间。不成交送宣传单、名片、优惠券、试用装并介绍产品使用方法和效果。叮嘱居家注意事项。

5、送客（美容师）

送客：为客人开门，并送门外。叮嘱客人注意事项。顾客离店后，填写《客户资料卡》。三天内电话踪跟访问。第二周提前1-2天提醒护理时间。