第1个回答 2021-07-16
电话机器人在另一方面也提高了工作人员的热情,因为有的时候,工作人员不得不面对一些蛮横无理的要求和很难缠的客户,这个时候如果过度地和那些客人打交道会极大的影响到工作人员的工作热情,他们会觉得烦躁,心情不好,而那些负面情绪会降低他们的工作热情和态度,但是电话机器人则不一样,它们可以承担较大的责任个工作量,这样一来,同时也就减轻了工作人员的负担,让他们可以少面对一些难缠的客户,负面情绪少了,自然而然地,人工电话接线员的工作热情就会提高许多。
第2个回答 2019-08-15
是的,我们公司用了小蓝鸽电话机器人,代替了人工的繁琐工作,效率明显提升了。
第3个回答 2019-06-26
我们公司现在就在用小蓝鸽
第4个回答 2018-11-21
电话机器人的研发初衷是为了代辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的工作,同时记录分析通话内容智能判断客户意向。为了达到这个要求,优秀的电话机器人应具备以下能力:
1、多线群呼能力:
一键批量外呼(单个通道每天1000—1200通),单任务多通道并发呼叫,完成企业高效率号码筛选目的;
2、识别对话能力:
能够实时语音识别,与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答);
真人语音通话感知度(真人配音,配音能力真实度要求较高,小厂商配音一般僵硬感、机械感较重,客户感知很差,通话结果给不理想);
能够动态语音合成业务字段,通话感知顺畅(动态合成姓名、手机号、订单号等信息,一般小厂商TTS合成质量较差,语音僵硬,合成音感知明显);
支持无延时打断,场景噪音智能降噪(一般厂商打断后有延迟,俗称“打不断”,通话感知较差,不能对周围环境降噪,导致通话断断续续,无法正常通话);
3、意向判断能力:对通话内容实时分析,标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;
4、人机协同能力:高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入(非转人工),机器人通话实时监听;
5、CRM能力:具备机器人呼叫后CRM销售管理能力,能够完成销售全路径管理;
6、运营能力:给合作伙伴完善独立的运营管控平台,赋予合作伙伴独立作战能力,帮助合作伙伴快速完成交付,赚取商机;
7、交付能力:高度可视化的话术制作能力,傻瓜式操作,0负担完成话术制作,给合作伙伴和终端用户高效完成机器人部署技能;
8、产品迭代能力:产品是否能够快速迭代,互联网唯一不变的就是“变化”,不能时刻跟随市场动向,深度满足客户需求,永远不保持一颗创新初心的AI产品一定不是一个好产品。
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