如果忘记宽带帐号、密码。可以直接拨打10000号请工作人员查询、重置密码，另外也可以登陆电信网上营业厅自助查询，具体操作如下：
1、登陆电信网上营业厅，电信宽带是可以自动识别、显示宽带帐号的
2、点击进入首页-密码管理
3、选择天翼有线宽带拨号密码修改并根据页面提示操作即可重置拨号密码
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如果忘记宽带帐号、密码。可以直接拨打10000号请工作人员查询、重置密码，另外也可以登陆电信网上营业厅自助查询，具体操作如下：
1、登陆电信网上营业厅，电信宽带是可以自动识别、显示宽带帐号的
2、点击进入首页-密码管理
3、选择天翼有线宽带拨号密码修改并根据页面提示操作即可重置拨号密码