快手小店商品描述不符产生的纠纷怎么处理？

Question

快手小店商品描述不符产生的纠纷怎么处理？

Answer 1

1、消费者就描述不符问题产生纠纷，申请快手小店介入，快手小店将根据本标准内容进行判定，如推广者违反本标准或举证内容无效，将判定推广者责任，并按如下原则处理：
1）消费者有权申请商品退货退款处理，推广者应协助消费者处理，由此产生的运费由推广者承担。
2）若消费者因推广者违反本标准要求提出合理赔付申请，推广者应支持。由此产生的赔付费用将由推广者自行承担。
合理赔付申请指符合平台相关规定或法律规定的赔付申请。
3）推广者无法证明所售商品没有存在描述不符的，快手小店有权使用推广保证金对消费者进行先行赔付。
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