叫早服务,又称叫醒服务,morning call,一般是指酒店为方便客人,提供的定时叫醒服务。
为单个客人提供优质的酒店叫醒服务流程:
1、当我们接到客人的叫醒电话时,我们应该左手拿起电话,并准备好重要事项的记录,右手拿一支笔。我们要写下电话叫醒的时间,客人的房号(通常会显示出来)和客人的叫醒要求。
2、在主讲人发言完毕后,只需重复客人的房号和起床时间,让客人确认即可。重要的是要注意,当你重复起床时间时,你必须区分哪个时间。例如,一位客人可能会在下午5点打电话来要求早上8点。此时复述时,一定要问清楚是今晚8点还是明天早上8点,以免造成耽误客人的错误。
3、挂完电话后要做的第一件事就是设置闹钟,避免错过起床时间。在设置闹钟时,可以提前1-2分钟设置,这样我们就有足够的时间打电话给客人。
叫醒服务注意
1、如果敲门客人有回应,则向客人说明事由(具体用语和打电话一样)。
2、如果敲门没客人回应,这时需要服务员开门进房间。
3、进房间时需要轻声,动静不要太大。
4、进房间如果看到客人已离开,需反馈给办公室或总机。
5、如客人还在睡,看到是男客人,则男服务员轻推客人,说明事由;如果有女客人,则换女服务员叫醒。
6、如客人打反锁叫不醒,立即通知大堂副理处理即可。
叫早服务就是提前和客人沟通好叫醒服务,就像在伴心陪玩软件上都是和小姐姐沟通好,然后打电话叫醒。
通常叫醒前,先确认房号和叫醒时间。一般提前五到十分钟分钟打电话进房间,报身份和事由,因为一般都是事先约好的,所以客人也会非常理解。
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注意事项
如果打电话进房间时客人直接挂断或没人接听,可以继续拨打。两次过后还是如此,则需要服务员敲门进房间叫醒,一般需要安保人员和值班服务员一起到场。
如果敲门客人有回应,则向客人说明事由(具体用语和打电话一样)如果敲门没客人回应,这时需要服务员开门进房间,进房间时需要轻声,动静不要太大。
进房间如果看到客人已离开,需反馈给办公室或总机,如客人还在睡,看到是男客人,则男服务员轻推客人,说明事由;如果有女客人,则换女服务员叫醒。
参考资料来源:百度百科-叫醒服务
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