信用卡透支情况日趋严重，是人们消费观偏了，还是银行变坏了？
随着社会的经济进步，逐渐与国际接轨，更加密切，西方国家的超前消费观念被人们所接受，美其名曰活在当下，享受未来，其实在超前消费的同时，你正在使用着自己的信用度，这也是大家熟悉的真征信度，如果你的信用评级很差，可能没有任何一个金融机构愿意提前借款给你，如果你具备一定的赚钱能力，在适当的条件下。超前消费是可以的因为这笔“应该”花的钱被你省下来进行投资或者其他的生活支出，这样反而是一种“”钱生钱”的模式。
超前消费是一把双刃剑，用的好是生活中协调资金，留着力气用的不好，将会是肩膀上的巨石，骑牛看熊认为只有理性消费，在自己力所能及的范围之内，“借用”超前的额度，事实的有借有还，才会让自己享受到优惠，同时不会受到未来还款的困扰。可以把信用卡当作一个理财工具。如果你的现金投资了，如前条所说，你消费又刷卡了，相当于免息用现金，还能获得你现金的理财利息。当然用信用卡必须按时还款，否则违约成本很高，违约就不合算了。
信用卡消费是一部份消费群体的需求偏好，也是一种消费习惯，随着经济发展和社会环境的变化，电子化越来越普及，人们已经逐步远离现金支付的行为习惯；开句玩笑话，现在你走在大街上捡钱的机会都没有了，这侧面也说明了社会发展现状。超前消费只是信用卡普及产生的衍生品，信用卡本身不背锅，事实上信用卡的产生也缓解了一部分人的经济压力和临时性困难，我们需要引导的是合理利用信用卡的消费观念，而不是本末倒置，去引导和宣传超前消费的理念。
信用卡业务国内外研究现状
随着社会经济进展的水平提高，人们的生活方式也在不断更新，生活水平有了大幅度的进步。近年来，我国银行信用卡的业务作为目前消费者信贷的一种工具和形式，已经成为人们社会生活关注的焦点。人们在使用银行信用卡的同时也在享受信用卡为自身生活带来的便捷。如今，信用卡使人们在购物、消费的过程
中更加便捷，省去了现金支付的繁琐流程。随着人们生活质量的提高，他们的消费心理需求也在逐渐提高，我国银行信用卡业务的进展同时也在一定程度上提高了消费的频率与效率。
现在还有多少人用信用卡？
说起信用消费，现在人们都已不感到陌生，之前信用卡一度是国内人们身份的象征之一，近年来支付宝的蚂蚁花呗以及京东的京东白条迅速走红，几乎形成现象级的使用规模。最近不少人提出一个问题，到2019年国内使用信用卡的人有多少，与花呗以及白条相比，信用卡最大的优势又在哪里？今后持卡人数还会进一步增加吗？
从使用时间上看，信用卡的历史明显更长，信用卡在国内产生应用最初是生意人的标配，刷卡即走，而且有一定透支额度既满足了一定的周转需求，并且也节省时间，更具商务气息，在很长一段时间内受到人们的追捧。但在移动支付出现后，便捷支付的门槛降低，无论是什么价位的智能手机，只需简单扫码便可完成支付，人们的生活消费自此更加便捷。除此之外，以支付宝为代表的众多P2P平台推出信用消费业务，透支额度不再是信用卡的专属，门槛降低，短短时间内走红。
如果说最初的P2P信用消费往往局限于电商平台的话，去年开始支付宝的蚂蚁花呗也支持线下支付场景，加上支付宝花呗红包等一系列活动的营销宣传，人们似乎越来越习惯使用这种门槛极低又极其方便的信用消费业务。这对信用卡的发行自然形成一定冲击，从各大商业银行对信用卡办卡的宣传以及更加丰富的优惠活动来看，线上信用消费业务与传统的信用卡竞争正处于激烈状态，而且商业银行方面的焦灼感似乎更强。
来看二者的用户画像，对于年轻人而言，蚂蚁花呗京东白条等一些线上信用消费业务的使用已经较为普遍，尤其是学生群体由于支出相对较少，消费方面也较为单一主要集中在网络购物，蚂蚁花呗等一些服务低门槛的优势更加突出，相比于信用卡更受欢迎。但在实体购物消费当中，信用卡的优势依然存在，国内众多P2P平台只有支付宝的蚂蚁花呗目前较大规模的支持线下支付，信用卡依然是这一场景中的主流，因此就目前二者发展应用的现状来看，这场比拼不分伯仲。
根据2018年底的统计数据，全国人均拥有信用卡0.49张，五大主流银行：中国银行，农业银行，工商银行，建设银行的发卡量均突破一亿张，国内商业银行信用卡发卡数量共计6.28亿张，授信额度达到了13.98万亿元。以此来看，拥有信用卡的客户占银行总客户的比例在20%左右，30年来已经以较快的速度保持增长，今后的上升空间还有很大。
在看P2P平台与商业银行的关系，虽然P2P平台的出现以及不断拓展的业务层面对传统商业银行形成一定冲击，但从根本上看，P2P平台并不能脱离银行而单独存在。当前P2P平台也在与商业银行共同谋划更为紧密的合作，除了移动支付以及简单的信用消费之外，基金等一些理财产品的互融互通也在积极探索当中。
从用户的反馈来看，线上理财更为方便而且难度有所降低，这就使得银行与P2P平台找到更加广阔的合作契机，今后的业务拓展潜力更大。除此之外，P2P平台当中目前也较为普遍的加入信用卡还款这一功能，这便说明当前信用体制不断完善的背景下，信用消费业务之间的互通性也得到进一步加强，可以说，线上信用消费业务与信用卡在线下场景当中的使用形成了一定的互补，更加全面的覆盖到人们日常生活当中。
值得注意的是，信用消费是一把双刃剑，从多年的发展来看似乎更适合自制力较强的人，消费是拉动宏观经济增长的关键要素，我们也提倡适度消费，但不考虑自身收入实际以及今后的预期盲目透支信用的行为应当加以纠正规避。
客观来看，信用消费便是花明天的钱圆今天的梦，一定程度上增强了人们生活的幸福感，对于社会经济的发展也起到了不小的促进作用，但信用消费使得部分人陷入到债务困境，甚至导致恶意失信行为的例子也有不少，因此我们对于信用消费始终要保持理性，只有合理的应用才能为我们的生活提供帮助，进而提升我们的幸福感。
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市场营销论文3000以上(2)
市场营销论文3000以上篇二
《商业银行市场营销问题之初步探究》
【摘要】商业银行是以追求利润为目的的综合性金融企业，而营销能力是各大银行创造价值不可缺少的手段。因此，商业银行想要更好地追求利润，不断地取得进步，就必须要重视营销体系的建设。本文就基于商业银行的信用卡销售状况，来分析目前商业银行营销体系存在的问题，并针对这些问题给出相应的建议。
【关键词】信用卡现状问题建议
一、信用卡的销售现状及原因分析
目前，商业银行营销分为公司和零售，零售中又包含了储蓄、代理、信用卡等几个部分。在我国，目前信用卡业务利润不到银行总利润的3%，这意味着我国商业银行信用卡业务利润空间巨大。然而，目前我国各商业银行的零售业务并不理想，尤其是信用卡的销售。此外，信用卡的不良透支率居高不下，信用卡的激活率不高。这些问题的存在有以下几个方面的原因：
(一)各大商业银行竞争激烈
各大银行有成熟的信用卡管理系统和人员队伍，有强大的费用作支撑，引领着信用卡市场，这使得银行的信用卡业务发展困难重重，压力很大。
(二)宣传途径不畅通
人力资源支持不足，大部分员工对信用卡业务比较冷漠，缺乏宣传意识，活动折页网点摆放不多，严重影响了各种活动和新产品的宣传和推广。
(三)各支行重视程度不高，发卡不积极
大部分支行对信用卡发放不重视，进件质量不高，部分员工还存在严重违规发卡。并且发卡主要依靠直销团队，这带来了两个问题：一是支行资源浪费;二是直销没资源，满街跑，做得很辛苦，出不了量，还存在着潜在的不良风险。
(四)县域支行的商户很难推进
一是县域支行没有专职人员从事于信用卡销售业务;二是卡量少，每一次活动会相对投入多，县域支行的商户若要推进，投入将会很大;若不推进，各分行的发卡和动卡都将会受到很大的影响。
(五)信用卡卡体质量欠佳、产品单一
信用卡发放初期，银行管理体制不健全，发卡工作尚处于摸索阶段，由于缺乏专业人员指导，发卡经验不足，员工营销能力不强，不会筛选目标客户，有些员工为了完成发卡指标，随意寻找客源，并未做到“三亲见”，甚至有些员工在申请表上不实勾选误导后台审批人员，从而导致信用卡卡体质量不高。另外，信用卡产品不够丰富，产品单一，没有拳头产品，未形成具有银行特色的品牌效应。
二、上述现状反映出银行营销存在的问题
(一)人力资源支持不足，业务培训工作质量不高，特别是外部专业培训不到位
目前新业务、新产品层出不穷，但是柜员和客户经理在代理销售方面经验不足，特别是没有关于理财产品、保险产品和随即将至的基金产品的柜面专业销售培训，而作为外部营销队伍和为营业厅服务的大堂助理团队建设没有得到共识和支持，更是没有专业人员对此的培训，其服务意识、营销技能、风险防范等知识十分匮乏，作为银行的外部窗口，影响了银行品牌形象。
(二)市场营销意识淡薄，对市场没有进行细分
针对各大银行之间激烈的竞争，各行无法科学地进行市场细分和选择目标市场，无法准确地分析现实的客户与潜在的客户，从而更好地针对特定的客户开发具有自己特色的产品。各行常常以高息来招揽客户，这样在带来大量存款的同时也给银行带来沉重的资金负担。这样不仅没有给各行带来实质的利润和收益，反而给银行带来了沉重的包袱。
(三)服务和客户关系管理滞后，难以适应现代金融竞争的需要
一是欠缺科学的客户关系管理，缺乏客户信息手机机制和高效的客户分析公库，造成客户结构难以优化、客户信息难以共享，分层次服务策略难以实施等。二是欠缺科学合理的业务流程，不能把主要精力放在识别客户、挖掘客户和优化服务上来，客户办理业务周期长、环节多，服务效率难以提高。三是欠缺人性化的高质量的服务，优质服务还停留在表面，无法认真研究客户需求并针对性开展高品质和深层次的服务。
(四)缺乏具有各行自己业务特色的名牌产品
近年来，各大金融产品层出不穷，金融产品也不断更新，可是各行并没有根据自己的特色资源，开发出针对本行客户具有自己特色的金融产品，更多的只是去去模仿。例如各行的信用卡产品单一，缺乏差异化竞争能力。有些银行的信用卡产品仅有标准卡、公务卡、天下联名卡、创元联名卡四种。因此，各行需要针对不同消费群体的需求，在金融产品的附加功能上下功夫，为广大客户提供增值服务，真正做到以客户为中心。
总体来说，主要是因为目前各行的营销手段还停留在较低的战术层次上，银行营销手段零散，缺乏系统性，更没有真正形成一套完整的制度，并未从战略层面对市场营销活动进行全面的整合，没有建立起系统的营销体系和管理模式。
三、推进银行营销体系建设的几点建议
要解决各行目前存在的问题，关键就是要进行营销观念的转型和升级，建立起完善的营销体系，灵活运用各种营销手段。
(一)开展各种营销活动，提升品牌形象
帮助县域支行全面开展当地的金融产品销售活动，积极探索新的活动形式，使银行产品销售活动覆盖至各市的全辖范围，在各大市范围内建立一个良好的营销环境。继续做好支行的服务工作，帮助各支行完成零售各项考核指标。帮助县级支行做好特惠商户的网络建设，便于其开展零售业务。同时根据总行的业务发展及考核指标，指导支行做好大额分期的推广工作，通过分期业务等拳头产品，提高分行的中间业务收入。
(二)不断促进各行的渠道环境建设
坚持总量控制、内涵发展原则，注重经济效益、社会效益，实现有人与无人并举、有形与无形并举、综合与特色并举的发展战略。根据县域特点，充分利用当地地区经济、金融资源优势，发展县域支行的网点建设;继续对非标准化网点进行改造，从整体上提升银行的服务形象;继续加强对县域支行离行式自助银行的建设，对县域支行的银行卡业务发展提供有力支持。同时加大对传统业务向电子渠道迁移宣传的力度，降低有形渠道服务成本，尽快实现网点功能的转型与升级。
积极进行优惠商户网络建设，通过专人负责，强化商家、优惠商户品质管控，将优惠商户网络覆盖到各个县级市，全面提升金融产品的增值服务能力，营造良好的渠道环境。
(三)加强营销团队建设，做好市场分析，优化营销环境，加大营销力度
加强对员工综合素质的培养，提高团队的凝聚力和战斗力。坚持以人为本的原则，以科学发展观为指导，充分发挥员工的特长，调动员工的工作积极性。针对员工年龄轻、抗挫折能力弱，发卡任务重、工作压力大等情况，不定期地组织员工座谈，聆听员工的心声，给员工一定程度上的心理疏导，并采取了积极有效的措施，丰富员工的业余生活，帮助员工解压，激发员工的工作热情。通过培训、学习和丰富多彩的活动，有效提高员工的素质和业务技能，培养出一支一专多能、锐意进取、群策群力、团结创新、奋发图强的信用卡专业队伍。此外，加强对员工的工作表现和业绩考核，通过“优胜劣汰”制度，淘汰不合格的员工，从而保证了各行营销团队高效健康持续发展。
做好市场调研工作，积极开展营销活动。实现规模经济效益，对外部营销环境作分析，即信用环境、受理环境、竞争环境、需求环境等进行市场调研和分析，细分市场的消费客户和目标客户;对不同行业、不同年龄、不同性别以及富裕阶层、中产阶层、消费意识超前的中等收入群体等作了调查分析，有针对性地开展商户优惠活动，开展分期付款有礼赠送活动。
积极探索差异化战略，着力丰富信用卡产品体系。各个银行要进行产品的不断创新，形成具有自己业务特色的名牌产品。
(四)加强营销思想观念的推广，调动员工的积极性
全行上下统一思想，在信息科技、运营等相关部门的支持下，开始零售组织架构与配套设施的改革。加大费用的支持，根据本行实际和当地市场竞争情况再拿出部分费用与总行的专项费用形成配套，调动各支行积极性，进一步完善以销售业绩和价值贡献为核心的激励约束机制，使各支行主动在网点建设、人员和机构配置以及资源配置等方面积极作为，为今后分行零售业务的发展打好基础。
参考文献
[1]佩苏略著，张云等译.银行家市场营销[M].中国计划出版社，2001：396.
[2]顾旋.中国商业银行营销管理[M].社会科学文献出版社，2000.
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