酒店前厅部精细化管理与服务规范（第2版）内容简介

Question

如题所述

Answer 1

袁照烈编撰的《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》以精细化、规范化和实用性为核心，深入剖析了酒店前厅部的八个关键领域：

首先，该书详尽探讨了前厅部岗位设置和规范制度设计，旨在确保每个职位的角色明确，流程标准化。

其次，预订服务精细化管理章节，强调了精确的预订流程管理和高效客户服务策略。

接待服务精细化管理部分，强调了细致入微的服务态度和无缝对接的接待流程。

礼宾服务精细化管理则着重于提升宾客的尊贵体验，从细节处体现专业水准。

车队服务精细化管理涵盖车辆调度与客户服务的协调，确保出行无忧。

话务服务精细化管理则针对电话沟通的规范与效率，提升客户的第一印象。

委托代办服务精细化管理，展示了如何高效处理各种客户委托任务。

商务中心服务精细化管理则涵盖了商务设施的优化和专业服务提供。

最后，收银服务精细化管理确保财务流程的准确性和客户支付体验的顺畅。

这本书以其新颖的体例，全面的内容和清晰的层次结构，成为提升酒店管理水平和服务质量的实用指南。无论是酒店管理人员、前厅部员工，还是酒店管理专业的学生，都能从中找到实用的参考和培训资料。