质量管理七项原则

Question

如题所述

Answer 1

1. 顾客为中心：组织应当始终将顾客放在首位，全力以赴地关注并满足他们的需求。
2. 领导作用：领导者扮演着关键角色，他们需要为组织设定清晰的宗旨和方向，并确保这些目标的实现。
3. 全员参与：质量管理的成功依赖于组织内每一个成员的积极参与。员工应当被鼓励并提供机会，参与到改进过程中，提出建议并给予反馈。
4. 过程方法：质量管理应当采用过程导向的方法，将各项活动和过程视为相互关联的系统整体，从而更加有效地管理并提升结果和绩效。
5. 持续改进：组织应当持续地改进其质量管理政策和实践，不断提升体系的效率和有效性。
6. 关系管理：建立并维护与各相关方的良好关系对于质量管理至关重要。这包括有效的沟通和相互信任的培养。
7. 系统管理：采用系统化的管理方法，可以确保组织对质量管理的掌控更加全面和科学。
这些原则构成了质量管理体系的核心，它们相互作用、相互支持，共同推动组织向更高水平的发展。