这本推荐的书籍深入探讨了客户关系管理(CRM)的理论基础与实际应用。它以全面且系统的方式，覆盖了CRM的核心理念、实施策略、关键技术以及实际操作的各个环节，使得复杂概念易于理解。
作者精心设计的篇章结构使得内容丰富而层次分明，通过融入众多生动的实例，读者能够紧跟行业动态，了解CRM研究和应用的最新发展。特别值得一提的是，书中还包含实验实习的部分，增强了理论学习的实践性，使得学习过程更具实效性。
无论是对于信息管理、电子商务、市场营销，还是工商管理或物流管理专业的学生，这本书都是一本理想的教材，为他们提供了深入理解CRM的重要工具。对于相关领域的专业管理人员和研究人员，它同样是一份实用的参考资料，帮助他们在实际工作中更好地运用CRM理论提升管理效率。
本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首选介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施方法；最后从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术，CRM的产品与市场，以及CRM软件的实习与操作。