礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。只有 当树立了有内涵、有修养的形象’顾客才会欣然接受你’给 你销售与服务的机会。作为销售人员,一言一行都要对公司 的社会形象负责。
卖产品其实就是推销自己。销售人员的良好形象是建立 顾客信心的重要基础。
销售人员去单位联系业务，对现场每个人的身份、地位 和作用都不很了解，因此在礼节上要周到。如在微小的细节 上出了差错，就可能得罪了他人，把到手的业务搞砸了。
有一名推销员,专门推销办公用品。一次，他去一家私营公司推销办公桌椅。进了经理室，见该公司总经理、后勤主管等几个头头都在，旁边还有一位正在打扫卫生的老伯。
于是，他娴熟地介绍了产品的样式、质量和价格， 很快就使老总有了购买意向，并告诉他如果产品情况属实，便可以签订2万元的购货合同。眼看推销成功了， 推销员打心眼儿里高兴，他一边答应过几天送货质检， —边忙从口袋里摸出一包“555“牌香烟’给在场的头 头们点上后，说了些客气话，便告辞了。
然而，当推销员再来该公司联系送货业务时，后勤主管却告诉他不打算要这批产品了。他问是什么原因导 致公司改变了主意。对方直截了当地说："老总的丈人嫌你的价格过高，劝老总买别人的。"老总的丈人怎么知道我的货价高呢？"他丈人就是那个扫地的老头！你的话他都听着了。后勤主管看了一眼还没有醒过来的朋友，"谁让你小看人，少发一支烟呢？他说你这人眼皮往上挑，不实在……“主管又接着劝他说："他的话老总也要听三分，为了这点事儿，老总能得罪老丈人吗？
公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
谈公关礼仪的重要性
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
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