一个大型的,完整的CRM项目有哪些模块?

Question

RT........

Answer 1

CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。

①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表真实发生的业务状况。

②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。

③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。

在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。

Answer 2

功能结构： ·基础信息模块：产品管理、仓库管理、客户管理、伙伴管理、供应商、联系人、 部门管理、角色管理、员工管理、初始数据 ·市场管理模块：市场活动、伙伴定额、定额分析、价格策略、竞争对手 ·售前管理模块：新增报价单、报价单查询、历史报价、新增销售机会、销售机会查询、 向上销售 ·销售管理模块：新增订单、新增退货、订单查询、订单执行、欠款催收、历史交易、订单帐目 ·采购管理模块：新增订单、新增退货、订单查询、订单执行、付款情况、历史采购、订单帐目 ·存货管理模块：新增单据（出库、入库、调拨、调价、报损）、单据查询、盘点管理、 存货帐、当前库存 ·客户服务模块：新增反馈、反馈查询、历史反馈、关怀管理 ·财务处理模块：收付管理（预收、销售收款、销售退款、预付、采购付款、采购退款）、 帐户余额、帐户明细、收付查询、销售毛利、信用管理 ·分析决策模块：销售分析、服务分析、采购分析、存货分析、产品分析、客户分析、 伙伴分析、员工分析 ·系统设置模块：付款方式、市场活动、系统设置、销售订单动作、采购订单动作 http://www.longcrm.cn/Product.asp

Answer 3

你去了解下灵当网的CRM,免费下载的，看看好不好