一,客户服务代表工作职责: 通过电话受理客户对中国移动业务的咨询,投诉及建议,对客户所咨询的问题进行解答,处理或办理相关业务等工作.充分与客户进行沟通,根据客户要求,向客户推荐北京移动通讯有限责任公司的各项业务及服务. 二,10086客户代表应聘条件: 1,大学专科毕业及以上学历(高中以上学历其实就行...中专啊,技校啊等) 2,普通话标准,流利,音质清晰.(无严重口音就好~) 3,热爱服务工作(废话...不爱干谁来啊) 4,具备计算机操作能力,中文录入速度30字/分钟以上(我不信现在上网聊聊天的人谁能比这个慢!) 5,女士年龄24周岁以下,男士年龄27周岁以下,身体健康,能够适应轮班工作. FAQ: 1,培训时长原则上为一个月,具体培训时长视学员自身学习能力而定,优秀学员可提前上岗.新员工正式上岗后,北京移动按20元/日的标准于上岗后一次性制服培训期间的生活补贴. 2,培训期间班务 每周培训5天. 3,培训地点 根据培训阶段不同,培训地点分为XXX(班车接送),具体地点根据培训情况安排. 4,薪酬和福利 薪酬:客户代表职位实行绩效考核制度,绩效考核与工作量和服务质量有关.薪酬标准为800~2000元. 津贴包括加班费,夜班费,车补,饭补,话费补助等. 福利:根据国家及XX市有关规定为签定劳动合同的员工交纳各项社会保险及住房公积金(包括:养老,失业,工伤,基本医疗,补充医疗,生育保险,住房公积金.) 5,工作地点 上岗后的工作地点在XXX,分配原则是根据工作协调安排,考虑家庭住址,但不以家的远近为唯一的配区条件. 6.上岗后的工时制度 实行7*24小时轮班制.每月不超过国家法定的综合计算工时时长. 7.劳动关系的建立 学员一经录用,需与北京移动客户服务中心指定的人事代理公司签署劳动协议. 8,职业发展 客户代表的技能资格实行1~9级岗位,根据员工的业务能力而定,分为初,中,高级,与职业工资挂钩.每年定期进行升岗考核.另有管理岗位和专家技能岗位,需通过内部竞聘获得. 9.住宿问题 客户服务中心为员工提供夜班倒班宿舍.
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