客户一开口就是没有兴趣或现在不需要，怎么应对？

Question

如题所述

Answer 1

客户常常用“不需要”“没兴趣”作为拒绝销售的借口，这实际上可能并非他们的真实想法。客户可能只是对销售人员缺乏信任，或者不想浪费时间。因此，作为销售人员，我们的任务是挖掘并确认客户的需求，而不是被客户的表面理由所迷惑。
在销售过程中，预防客户提出“不需要”“没兴趣”等借口的关键在于，在沟通的开始阶段就激发客户的兴趣，并将他们的注意力转移到对自己有利的产品或服务上。这样，我们就能在15秒内建立与客户的联系，并激发他们继续听下去的欲望，从而使销售过程变得更加顺利。
当客户表示自己“不需要”“没兴趣”时，销售人员可以采取以下几种应对策略：
1. 提供行业潜规则信息：销售人员可以向客户透露一些行业的秘密和规则，使客户意识到这对他未来采购时有益的参考，从而增加客户的兴趣。
2. 分享成功案例：通过举例子，告诉客户其他同行或企业通过我们的产品或服务取得了成功，从而刺激客户的兴趣。
3. 引导客户表达真实需求：销售人员可以用一种轻松的方式让客户说出他们背后的真实需求，从而找到解决问题的方法。
以上三种策略，都需要销售人员运用一定的技巧和话术，以及充分了解客户的需求，才能达到良好的效果。在实际销售过程中，销售人员应该根据不同的客户和场景，灵活运用这些策略，以提高销售成功率。