如何在电话中与陌生客户沟通

Question

如题所述

Answer 1

首先要开门见山地说出自己公司的名称和个人的名字，然后将自己的产品经营范围告诉对方，然后询问对方的产品情况和产销情况，仔细聆听对方的叙述，可能的话做些笔记。然后根据对方的情况，诚恳地提出建议，表达希望合作的意愿。诚恳的态度是最关键的，另外对自己的产品不要过分渲染。最后要注意挂电话的礼节，表达一下自己的谢意，并等对方先挂电话后自己再挂。
下面介绍与陌生客户在电话中沟通的14个方法： 电话营销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话与陌生客户沟通，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快的上手。
一、
让自己处于微笑状态，微笑的说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中，自然变得就有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
二、
音量与速度要协调，人与人见面时，都会有所谓的“磁场”，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之处，采取适中的音量和速度，区辨出对方的特质后，再调整自己的音量和速度，让客户觉得你和他是同一挂的。
三、
判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型的人，而讲话慢得人时感觉型的人，业务人员可以再判别型之后，再给对方适当的建议。 四、
表明不会占用太多时间，简单说明“耽误您两分钟好吗”，为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这要看个人的功力了。
五、
语气语调要一致。在电话中，开场白通常是国语发音，但是对方的反应，如果是以台语回答，我会马上转成台语和对方对话，有时国语和台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“和对方站在同一个磁场”。
六、
善用电话开场白。好的开场白可以让对方愿意与业务人员多聊一聊，因此，除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：对于近两年普遍推广的LED灯，请问您有什么看法？或者您在工程项目中，经常使用到LED灯条吗？诸如此类的开放式问句。
七、 商用暂停和保留的技巧。什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间和地点的时候，比如，当你问对方“你喜欢上午还是下午”，说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
八、
身体挺直或站着说话，闭上眼睛。假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧。试着将身体挺直或站着说话，你将会发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好。有时不妨闭上眼睛将会，让自己不被外在的环境影响答话内容。
九、
使用开放式问句，不断问问题。问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户的真正想法，帮助业务员做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”“能不能请您多谈一谈，为此会有如此的想法”等问题，鼓励客户继续说下去。
十、
即时逆转。即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如，当客户说“我买了很多保险”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您买很多保险，才打这通电话”当客户说“我是你们公司的客户”不妨继续“我知道您是我们公司的好客户，才打这通电话” 十一、
一再强调您自己判断，您自己做决定。为了让客户答应和你见面，在电话中强调“您自己做决定”“全由您自己判断”等句子，可以让客户感觉到业务人员是有质感的，是不会死缠活缠的，从而提高约访的机率。
十二、
强调产品的功能和独特性。“这个产品和特别，必须当面谈，才能让您充分了解。。。”在谈话中，多强调产品的很特别，再加上“由您自己决定”，让客户原因把他宝贵的时间给你，切忌千万不要说的太复杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的兴趣。
十三、
给予二选一的问题及机会。二选一的方式可以帮助对方做选择，同时也加快对方也业务员见面的速度，比如“早上或下午拜访”“星期三或星期四见面”等问句，都是二选一的方式。
十四、
为下一次开场做准备。当我们在做任何的结束时，别忘了对对方说“感谢您抽出时间“或者告诉对方”“非常荣幸认识您”好的结束，有助于为下一次开场做准备。

Answer 2

对于一名销售人员来说，与陌生人打交道都是不可避免的，也都知道这其中的难处。只是你如果没有打开与陌生客户沟通的这扇大门，那么你的销售就是永远无法成功的。

电话沟通来讲比面对面沟通更放松一些，但是沟通顺畅才是一个成功销售员的技能，那么怎么沟通才能让客户不把电话挂算：

一、电话中的语速问题，尽可能的慢一些清楚一些，这样对方才能更好地听清楚，而且在这一过程当中你也可以很好的判断对方的心理。最后一点也是很关键的一点，那就是寻找共性话题，毕竟这是大家都感兴趣的话题，自然是更加能够聊到一起去的。

二、在电话中直接对客户说你是哪个公司的，与其联系有什么事。 只要你连续打上几次电话，客户就会记住你了。
三、当然，每次打电话的时候，你都要有足够的礼貌与热情，并且要在初次电话拜访之后的每一个电话里巧妙地说明自己曾经来过电话，这样一来可以提醒客户你曾经多次打过电话，加深客户对你的印象；

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Answer 3

这个问题很复杂，每个人的方法不同。我把我的方法告诉你希望能够帮得上你。
首先拨打电话时10秒钟内无人接通，请隔10分钟后再播或者短信通知，短信内容如下：先生、小姐、或者**经理，**主任。我是**公司***，打扰您很抱歉，给你打电话的目的是关于********（产品介绍或服务介绍），请允许我过后再次电话与您沟通。
电话接通，判断语气和方言，对方语气不耐烦，你就简洁明了快速介绍。对方语气平和，可能是对方确实有空，你就详细介绍你自己，不要过多介绍产品或服务，于对方约时间面谈，如果是私企可以在工作时间去对方公司，如果是国企或政府单位约对方时间最好定在周末休息。
面谈。就看你的语言艺术水平了。一般我会根据对方的表情、语气来判断。这个需要长时间揣摩。

Answer 4

首先我们要有恰当的语速，最好与客户的语速相一致，我们在电话中的声音听起来要让人觉得你的态度非常的热诚坦诚的。这样你的客户才会心情好，然后才愿意和你进一步去沟通。然后我们就要开始要引起客户的注意的兴趣，比如说你为什么要电话给他，你们之间有什么利益关系之类的。同时你要敢于介绍自己的公司，表明自己的身份，否则陌生的客户可能不知道你想干嘛的。在聊天的同时还要引导客户的思维从而让自己变得有主导权。

Answer 5

我有招