对于酒店客人提出的无理要求，鸡蛋里挑骨头，有爱慕虚荣心的，脾气暴躁，非常难沟通的人，我们应该怎么办

Question

昨天有个客人在网上订房，白天不来，到了晚上打不通电话，到了凌晨快一点时，他才打电话说要到我们店来。他报给我一个地址说在哪里等我，结果他去到处乱跑，最后找到他时，他出言不逊，一口一个服了，我想他第一次来这里，可能对于这边环境有点不适应。我们帮他提东西上去，他找到自己的房间，让我们把身

份证登记后，就关门了。他有什么需求他不说，第二天就说因为昨晚他没找到
路，说我们服务不好，要求退款，对于他无理的要求我真想带他去找派出所。虽然我们哪方面做的不够好，但他自己就一点问题也没有吗？他不住，晚上说，我们找网上客服给他退房，他说我们服务不好，有什么需求又不说，索性他最后还是走了，对于这种客人我应该怎么做？

Answer 1

做服务行业的，接触的人特别多，什么样的人都有，如果都想打点好，你就要有一颗忍耐的心，而且还要见多识广，见机行事，不论大小事都不要死磕，有的时候真是秀才遇到兵有理说不清，真的遇到不讲道理的，有法律，有执法机构，做好防暴措施，尽量减少和控制暴力事件发生，真想做好，也是难为广大服务行业的人员了，社会在发展，人们的观念也在改变，大多数人的素质在逐步提高，精神文明建设将硕果累累，人们将生活在和谐幸福快乐的环境里。

Answer 2

如果你不在意偶尔一个的差评，就怼回去！服务业也是人，也不是逮谁给谁都能当孙子的！没几个钱的事儿还要享受VIP待遇，咋不上天呢！就不应该让这个客人住进来。要是我我直接就不接他或者见面看到这样的直接就退钱给他！能挣多少钱，值当的受这个气么？大家都是出来生活的，谁比谁高贵？这种人的钱我一贯是不赚的，糟心！本回答被网友采纳

Answer 3

在社区矫正工作中，遇见那种聊天时，突然发脾气不配合工作的矫正人员，应对策略： 一、牢骚满腹的客人表现：这种人总是满腹牢骚，好像住进酒店就是为了找碴子，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。

Answer 4

有的人把心都掏给你了，你假装看不见，因为你不喜欢；有的人把你的心掏空了，你假装不疼，因为你爱。

Answer 5

感觉这人就是个蹭吃蹭喝蹭住的主，想反应就让他反应去，住了店就得付钱。