淘宝买东西。质量问题。退货运费卖家不肯承担。

Question

如题所述

Answer 1

卖家因质量问题不肯承担运费，可以申请退款或者由淘宝介入。

由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。

1、若淘宝判定卖家责任，来回运费都需要由卖家承担；

2、买家责任，买家承担来回运费；

3、如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

买卖双方约定运费的争议处理

运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额收取运费。

1、若您支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理。

2、如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致，或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的，卖家应当通过阿里旺旺向您进行说明，并征得同意。

根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条：  

淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。由于商家责任引起买家退换货（如质量问题，破损，商品错发/漏发等），发货退货邮费均由商家承担。