女子在李佳琦直播间买到空瓶雅诗兰黛,主播应该对此负责吗?

据《中国质量监管》杂志社报道,11月8日,有消费者吐槽在“李佳琦”直播间买到空瓶的雅诗兰黛。

网友在李某直播间消费千元,收到的却是空瓶,由此对消费者造成的损失,主播也应承担连带责任。

日前,在双十一来临之际,伴随着铺天盖地的网络热销,网络上关于网友在李某直播间的购物事件,更是引起了网友们的广泛关注。

据有关媒体报道,11月8日,有消费者周女士吐槽,称在网购中,在李某直播间买到了某著名化妆品的空瓶,这真是天大的笑话。

这位网友周女士爆料,她在李某直播间购买了某化妆品品牌的面霜,待收到货时,却仅是收到了一个空瓶。随即,周女士联系了品牌客服,并邮寄了空瓶给品牌方。客服表示,将在验货后退款。据周女士透露,11月9日,她已得知退货退款申请已通过。

俗话说,出来混总是要还的。我认为,虽然周女士已收到退款,但对于由此给消费者造成的损失,相关责任方应承担责任;同时,主播李某也应承担相应的连带责任。

品牌方应承担违约责任。主播李某在此次事件中的角色是带货主播,消费者是在直播间中,对其宣传的产品产生认同后购买的,对于所购买产品问题,品牌方是责任主体,理所当然要负主要责任,并应承担由此而产生的相应违约及赔偿责任。

主播李某应承担连带违约责任。虽然此次造成的损失应由品牌方负责,但李某作为主播带货,也应担负一定的连带责任,原因是消费者是在其直播间,听信李某宣传后,才选择购买的,是消费者出于对其的信任,继而才发生的购买行为,因此李某也应承担连带违约责任。

  直播平台也应承担违约责任。网友们知道,直播平台是品牌方与主播之间的桥梁和纽带,是直播平台搭建起产品的宣传与销售渠道,因此对于此次网络直销行为,起到了推波助澜作用,因此也应承担相应的违约及赔偿责任。

俗话说,办法总比困难多。下面,咱们就捋捋,当消费者在网络直播中遇到不公正对待时,可以采取哪些有效方式,维护自身的合法权益:

一是与品牌方沟通协商进行维权。当消费者在网络直播中遇到不公正对待时,可以与品牌方进行充分的沟通协商,向品牌方提出合理的补偿诉求。在双方达成一致后,由品牌方向消费者支付相关赔偿款项。由于这种赔偿是建立在各方协商基础上的约定,因此并无强制约束性。

二是申请仲裁进行维权。在消费者与品牌方进行沟通后,双方无法进行协商,或者双方经协商后,仍无法达成一致共识的,消费者可以向其所在地的仲裁委员会,依法申请进行仲裁。由于仲裁调解书具有强制执行力,对于品牌方来说,是具有法律效力和约束力的。

      三是向人民法院提起诉讼进行维权。如果消费者对仲裁的结果仍不认同,可以在收到仲裁裁决书之日起15天之内,向仲裁机构所在地法院起诉。法院受理案件后,按照规定时限审理案件,并适时进行判决。如果一方或双方对判决结果不认同,应在收到法院判决书之日起15天内,向上级法院申请对案件进行重新审理。经上级法院审结并下达判决书后,即为终审,双方应按照终审决定,履行相应义务。

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