第1个回答 2017-01-17
您好 !根据您的描述, 您的Samsungmobile的问题建议您按下列步骤尝试操作 :.手机充满电後, 在関机 (OFF) 的状态下 ,长按 [电源键] 和 [音量+] 键,10秒进入Recovery模式後,用 [音量+], [音量-] 挪动光标 (见下图). .备份数据选择 backup and restore > YES ; backup > YES ; backup to SD > YES [HOME] 确认备份手机数据至SD card後, 拔出SD card..再操作2-wipes选择 wipe data/factory reset > YES , [HOME] 确认选择 wipe cache partition > YES , [HOME] 确认选择 reboot system now > YES , [HOME] 确认这样操作后重启,便完成了。 2-wipes後问题持续,建议ODIN刷官方Rom修复系统. 希望这能帮到你 !!
第2个回答 2018-12-02
若手机无法正常操作(不能开机等),需要备份手机中数据,建议您参考以下内容:
手机可以正常开机:可以下载三星Kies软件/S
换机助手通过电脑备份联系人等文件(不同型号手机使用的PC套件不同),也可以使用其它第三方手机助手软件备份尝试。
手机无法开机:请您携带购机发票、包修卡,将机器送至就近的三星服务中心,由工程师现场检测机器后判断是否可以
备份数据。三星服务中心地址信息/客服电话,可通过以下方法进行查询:请您登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示:若您所在城市没有服务中心,请先联系周边城市售后服务中心,询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
本回答被网友采纳