顾客总价值与顾客总成本由哪些要素构成

Question

如题所述

Answer 1

1. 顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等多个要素构成。
2. 产品价值是顾客购买产品时所考虑的核心因素，它直接影响顾客的购买决策。
3. 服务价值指的是企业在销售产品过程中提供的服务质量，优质的服务能提升顾客的满意度。
4. 人员价值体现在企业员工的专业素养和态度上，员工的业务能力和友好态度可以增加顾客的信任感。
5. 形象价值是指企业品牌形象给顾客带来的心理满足，一个良好的品牌形象可以提升顾客的购买欲望。
6. 顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等多个方面。
7. 货币成本是顾客在购买产品时直接支付的费用，它是顾客总成本中最直观的部分。
8. 时间成本是指顾客在购买产品过程中所花费的时间，包括搜索信息、购买产品以及后续的服务等。
9. 精神成本涉及到顾客在购买过程中的心理负担和压力，如购买决策的犹豫不决等。
10. 体力成本是指顾客在购买产品时所消耗的体力，如前往商店购买或搬运重物等。