顾客价值主要包括以下几个方面：
一、功能性价值
功能性价值是顾客最基础的需求，它涉及产品或服务能够满足顾客某种特定需求的能力。例如，手机的通讯功能、照相功能等，只有当这些功能满足顾客的需求时，顾客才会认为该产品有价值。产品的性能和质量是决定功能性价值的关键因素。
二、情感性价值
情感性价值是指顾客在使用产品或服务过程中获得的情感满足和体验。这包括产品带来的愉悦感、归属感、认同感等。例如，某些品牌通过独特的营销策略和产品设计，引发顾客的共鸣，使顾客在消费过程中获得情感体验，从而增加顾客价值。
三、社会性价值
社会性价值主要体现在产品或服务对顾客社会交往的影响。在社交媒体的推动下，很多产品和服务成为顾客之间交流和分享的话题。当一种产品或服务能够体现顾客的社交身份和地位时，它的社会价值就得到了体现。比如，某些高端品牌的汽车或时尚产品，它们不仅仅是商品，更是社交场合中的身份象征。
四、知识性价值
知识性价值是指产品或服务所能提供的信息和知识。在信息化时代，顾客越来越注重产品和服务所能带来的知识和教育价值。例如，一些在线教育平台通过提供专业知识课程，帮助顾客提升技能和能力，从而实现产品的知识性价值。
综上所述，顾客价值不仅包括产品或服务的功能性价值，还涵盖了情感性价值、社会性价值和知识性价值等多个方面。企业要想提升竞争力，需要全面考虑并满足顾客的这些需求，从而提升顾客价值，赢得市场。