94岁老人被抱起做人脸识别引发热议，涉事银行对此有何回应？

Question

如题所述

Answer 1

相信大家对于人脸识别并不陌生，作为一种新型技术它确实让人们的生活便捷不少，但目前部分场所的人脸识别还存在着一个显眼的缺陷，那就是对年迈且行动不便的老人十分不友好，不少老人因为身体原因是无法自己完成人脸识别流程的，在这样的情况之下工作人员的服务就成为了重中之重。据报道湖北省广水市的一位老人在办理社保卡时因为身体原因而无法起身，最后其家人吃力的将老人抬起之后才办理完人脸识别流程，这个消息在一经爆料就引起了众多网友的热议，涉事银行也在舆论发酵之后迅速给出了回应，称银行工作人员已经前往老人家中向其道勤。

其实此事也反映出了一个问题，那就是该银行工作人员的服务质量欠缺，老人作为一种弱势群体，因为年纪较大且身体不好本应该受到一定的优待和照顾，但是湖北省的这位老人在办理社保卡时却没有一个工作人员出面服务，最后还是老人自己的家人将其抬起才勉强办理成功，这个现象是值得我们深思的。尊老爱幼一直以来都是我国的传统美德，就算是普通人看到老人的不便时都应该给予帮助，更别说银行的工作人员了，于情于理涉事银行都应该对老人进行道歉。

此事还引出了一个问题值得我们思考，那就是假若是老人的家人不在身边该怎么办。不可否认老年社保卡是一个针对老人的福利，但是部分银行的社保卡办理流程却没有真正照顾到老人，94老人被抱起做人脸识别一事就是一个很好的例子。除此之外我认为该涉事银行在培训工作人员方面是有一定的疏忽的，毕竟银行服务人员的本质就是为客户服务，但是在此事之中工作人员并没有尽到自己的职责。

无论从哪个方面来看，在此事之中银行都是有着一定过错的，庆幸的是的是该银行在此事发生之后就迅速组织工作人员前往老人家中道歉，银行也在回应之中提到了道歉一事，正所谓知错能改善莫大焉，希望银行能够在今后改正这一错误。

Answer 2

94岁老人被抱起做人脸识别引发热议，涉事银行对此回应，向这位老人和家人道歉，是自己的银行服务不周到。

Answer 3

该银行后来登门道歉，表示自己服务意识不足，也专门出了文件来说明自己的不足之处。

Answer 4

农行广水市支行发布情况说明“此事暴露了我行服务宣传不到位，服务意识不浓的问题”。并称将以此为戒，提升服务质量。

Answer 5

该银行作出了诚恳道歉，表示没有把服务宣传到位，没有把服务意识渗透到底。希望通过这件事能对老年人对一些人文关怀，多一些人性化服务。