淘宝卖家来说,如果遇到了差评,肯定也希望能够去进行申诉,尤其是恶意差评价,但是想要申诉成功,其实也要求各位卖家们能够掌握一些诀窍:
首先,了解清楚买家发起恶意差评的意图,也就是说她主要是图个什么,是要钱还是要别的。
如果是要钱,就要判断是敲诈勒索还是想占小便宜,敲诈勒索可以直接向平台举报或报警。
在排除了敲诈勒索的前提下,如果对方只是想占点小便宜,而你那边返现对你来说比较困难或者是你直接就是压货的话,就很直接的跟她沟通。
如果你返现很方便的话,能满足对方小要求改评价是最好的。
淘宝卖家一定要注意,最最重要的,首先要以改为好评为前提,实在不行写一个精彩的回评。
做淘宝的都要经历差评的,要放平心态。
倘若买家坚持不改,那么卖家就可以采取强硬措施了。
注意事项:
1、淘宝不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要挟为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、卖家威胁:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行:与同行交易后给出的中差评。
4、第三方诈骗 :第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。
淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字,但是评价不删除。
卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口,提交资料。
就可以了,成功率非常高,可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。
可是很多时候大家可以诱导,比如,问亲你要赔50块钱有点多呢,卖给你产品才39元。
只要消费者回复或者承认了,之后聊天记录就是证据了,一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。