1、游戏登录界面--帮助--点击任意一条问题--联系客服；
2、进入游戏--右上角“齿轮”图标--联系客服。
失败一般有几种情况，一个是身份证实名无法通过，这个一共就10次认证机会，一旦10次都用完就不让用户再填了而且会无法登陆游戏.
另一个是实名信息通过了但人脸识别对不上，也就是实名+人脸不是同一个人，这种没办法必须同一个才能验证成功。
解决方法
1、注册的时候请使用自己的身份证；
2、如果还绑定他人的身份证的话，那么后期正式开启人脸识别功能后，用户的账号可能无法登录;
3、账号资料出现错误的话，可登录防沉迷网站进行修改。
扩展资料
目前人脸识别的规则如下：
规则1：12周岁及以下未成年用户，账号累计登录游戏时长达1小时后，在对局结束后，将被强制下线，且当日不能再登录游戏;
规则2：13周岁及以上未成年用户，账号累计登录游戏时长达2个小时后，在对局结束后，将被强制下线，且当日不能再登录游戏;
规则3：12周岁及以下的未成年召唤师，在每日21:00-次日8:00时间段，将无法登录游戏：21:00后仍在线的12周岁及以下的未成年召唤师，系统将进行提示并进行下线操作;届时正在对局中的12周岁及以下的未成年召唤师将在对局结束后，进行提示并进行下线操作。
参考资料来源：王者荣耀官网-健康系统
本回答被网友采纳《王者荣耀》人脸识别失败解决办法：
（1）人脸识别之前必须经过实名认证，所以先去实名认证，记住信息一定要填写正确，不然依旧会影响人脸识别结果。
（2）填写的身份证信息是虚假的或者不是本人的，导致识别失败，想要解决这样的问题，只能找到当时实名认证的身份证本人帮你通过人脸识别，当然如果你填写的身份证信息就是不存在的，这个就没有办法了。
（3）系统出错导致，如果你的实名验证是本人的信息，并且准确无误，那说明是人脸识别系统的问题，当然这也就是“错误代码114”对应的问题，遇到这个问题只能找客服反映，然后等待系统修复，或者客服帮其解决。
扩展资料：
（1）12周岁及以下未成年用户，王者荣耀孙悟空，账号累计登录游戏时长达1小时后，王，在对局结束后，将被强制下线，且当日不能再登录游戏。
（2）周岁及以上未成年用户，账号累计登录游戏时长达2个小时后，在对局结束后，将被强制下线，王者荣耀电脑版，嗨氏王者荣耀，玩王者荣耀用什么手机，且当日不能再登录游戏;
（3）12周岁及以下的未成年召唤师，在每日21:00-次日8:00时间段，将无法登录游戏：21:00后仍在线的12周岁及以下的未成年召唤师，系统将进行提示并进行下线操作;届时正在对局中的12周岁及以下的未成年召唤师将在对局结束后，进行提示并进行下线操作。
本回答被网友采纳