若没有抢到候补票，平台会自动退款，不会收取任何费用，并且退款的速度很快，如果用户抢票成功，却准备退票，那么是要收取一定的费用，价格与平时退票价格相差不大，而退款收取的费用和发车时间有关，另外不管购票的渠道是什么，都是通过12306来购买候补票。
候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务。
只能退票处理，官方规定候补成功的车票，按照正常火车票退票规则退票，如果候补订单成功的，在发车前2天以内都要扣取退票费，也就是候补票退票要收取手续费，退票规则如下：
1、开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。
2、票面乘车站开车时间前48小时（2天）以上的按票价的5%计算。
3、据开车时间24小时以上、不足48小时的按照票价的10%计算。
4、据开车时间不足24小时的按照票价20%计算。
5、在开车前48小时~8天期间，改签或变更到站至距离开车8天以上的其他列车后，又在距开车8天前进行退票的，仍要收取5%的退票费。
候补购票的收费情况
候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。
候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6:00至23:00。开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。
铁路部门表示，在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送，存在行程冲突的，一并在消息中提醒旅客。
希望以上内容能对您有所帮助，如果还有问题请咨询专业律师。
【法律依据】：
《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》第二项
关于退票，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
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