一、迂回战术:在矛盾激烈、双方僵持不下时,避免直接触及争执焦点,而是通过旁敲侧击,引导当事人逐渐接受调解。这种方法能有效避免对方的抵触情绪,为实现调解创造有利条件。
二、案例启示:当事人往往难以从自身角度客观评价问题。通过提供典型案例,帮助当事人参考、反思,从而理解自身权利与义务,这有助于解决纠纷中的关键问题。
三、把握时机,寻求共识:对于一些较为简单的赔偿纠纷,双方在主要权利义务上可能没有太大分歧,只是在细节上存在差异。此时,调解人员应抓住时机,就双方都能接受的事项进行撮合,以达成共识。
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