第1个回答 2019-05-03
新营销就是社群营销。营销的变革就是从原来的4P、4C，变革到社群营销。
一、消费者的多重角色演化。
以前，消费者就是单纯的消费者，现在，个体的消费者，除了原来的产品使用者身份以外，还有以下多重角色；
1.自媒体：每个人都是自媒体，可以借助社交媒体发声。
2.生产参与者：大规模的个性化消费趋势，让消费者逐渐向生产领域渗透。无论是潘多拉珠宝的DIY、红领服装的个性化生产，还是酒水的专属生产、家具产品的量身定制，消费者都深入到产品的制造环节中。
3.代言人：消费者开始追求IP化，IP化的结果就是让消费者成为某类产品的代言人，消费开始小众化与圈层化。
4.消费商：在传统商业模式中，消费者花钱，经销商赚钱，两者分开，而消费商模式则是消费者在消费的同时，参与利润分配。
微商暗流涌动，社群交易活跃，小米和海尔的个人分销商，都是消费者向消费商转变的例证。
二、渠道由B2B转向B2B2C。
在过去，不管是大流通，还是深度分销，渠道的作用就是品牌商连接零售终端的工具，形态就是B2B。
如今，零售终端呈碎片化状态，实体店、平台电商、内容电商、社交电商，甚至个人IP、直播号、微博大号、自然人都可以是零售终端。渠道的形态进化为B2B2C。
因此，品牌商除了借助传统渠道连接终端外，也可以自己利用实体店、平台电商、社群工具、社交工具直接连接消费者。这是新形势下的深度分销。
由于品牌商可以直接连接消费者，再加上电商销售额逐年上升，平台电商成为渠道王者。传统渠道虽然是品牌分销的利器，但地位和作用较以前有所下降。这是品牌商和平台商挤压的结果。
三、终端不再单指零售的最后一个环节，而是指能和目标用户连接的所有端点。这个端点可能是后端、终端，也可能是前端。
我把新终端分成销售终端、体验终端和服务终端。销售终端即指消费者接触产品的地方，现重点介绍体验终端和服务终端。
1.体验终端：就是无论你在哪里接触到品牌信息，品牌就会邀你参加各类好玩新奇的体验之旅。
电影院的贴片广告或者公交车上的广告，里面有二维码，提示“现在扫一扫，等你拿金条”，你会不会参与呢？电商平台上的众筹产品海报，有很酷的设计、很牛的黑科技产品，你愿意不愿意众筹一份？在商场闲逛，有个珠宝品牌正在搞“坐花轿颠花轿”活动，邀请你参加，你会不会心动？
体验终端的场景化设置，就是让用户体验品牌基因、新产品、促销内容、娱乐化内容。目的是消耗用户或潜在用户的时间，让用户记住品牌、喜欢品牌，甚至放大产品价值，促进产品销售。
别小看体验终端，因为这些端点可以提前与消费者连接，不仅促进购买，还决定消费者是否愿意替你分享（传播）。
2.服务终端：不仅指品牌或商家的实体服务场所，还指品牌或商家的虚拟社群。比如APP上的社区、微信上的会员群。在这些服务终端，提供的不仅仅是与产品相关的售前、售中、售后服务，还有很多为消费者做贡献的其他服务。比如美甲、社交、游戏比赛、亲子活动、实用知识学习等等。本回答被网友采纳