顾客下10万元订单后退款疑为报复，这是咋回事？

Question

如题所述

Answer 1

小杨在浙江嘉兴开了一家网店，主要卖数码产品，一位顾客在这家网店里买了一个键鼠转换器，为了让顾客满意，小杨赠送的顾客手机支架以及鼠标垫，但这位顾客在接收到货品之后，申请了退款。原因是这家店铺的售后不好，顾客表示在询问店主如何使用这款产品的时候，店主并没有及时回复，总是回复稍等，这位顾客就认为店主是故意的，并没有服务到位。

小杨表示，店铺的人比较多，因此回复消息就比较晚，小杨也同意了对方的退货申请，并且备注了一定要将配件包装全部退回，并不能够影响商品的二次销售。小杨在收到商品之后，发现商品并没有出现破损，但是鼠标垫以及手机支架却没有退回，于是就没有给这位顾客退款。这位顾客表示自己并不知道哪件赠品是小杨店铺的，于是并没有将赠品退回，但店铺没有同意顾客的退款诉求。

这位顾客也许是感觉到心里不舒服，于是就在小杨的店铺里拍了10万元的货，之后又总是申请退款。顾客的行为已经对小杨店铺造成了非常大的影响，目前顾客的钱大多数压在平台，目前正在等待平台的后续处理。顾客的这种行为已经对其他的消费者造成了一些影响，顾客凭借着一时意气就拍光了小杨店铺的所有库存，对小杨店铺造成了非常大的损失，这些订单同样存在着异常现象。

不管怎么样，这起事件两方都有一些责任，但顾客的这种行为明显是不可取的，在网上疯狂的拍下商品，导致小杨店铺并不能够正常运转。消费者的这种恶意行为不仅会对平台造成麻烦，而且会对商家造成损失，平台需要对这样的顾客采取相应的惩罚。消费者的行为无疑是过于傲慢的，平台要采取措施阻止这种恶意行为再次出现，需要对这种恶意的行为进行一些限制。

Answer 2

这个顾客退货的时候没有把赠品退回来，商家拒绝了退款。这个顾客为了报复这个商家所以在这个店铺购买了10万的货物，然后又退款。

Answer 3

由于顾客与商家就之前的交易存在纠纷，导致商家不愿意退款给顾客，因而也让顾客恼羞成怒，通过在商家店铺疯狂下单的行为来报复商家。

Answer 4

因为两人之前就有一些过节，导致该顾客这样报复店家。